【第1篇】如何維護(hù)老客戶(hù)
對(duì)于職場(chǎng)上的人來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該為單位著想，對(duì)于單位的客戶(hù)，必須應(yīng)該做好日常的維護(hù)，那么，如何才能維護(hù)好呢？
前提或條件
關(guān)心照顧
步驟或流程
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首先，我們應(yīng)該多關(guān)心自己的老客戶(hù)，知道他們的需求，并且及時(shí)給與幫助。
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其次，我們應(yīng)該多跟老客戶(hù)進(jìn)行溝通，只有多溝通才能讓對(duì)方知道我們想著他們。
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第三，要能夠想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把他們的需求放在首位。
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第四，應(yīng)該抓好質(zhì)量，質(zhì)量過(guò)硬就是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，否則不可能維持長(zhǎng)久。
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第五，我們還應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓他們能夠暢所欲言，并且及時(shí)改進(jìn)。
【第2篇】維護(hù)老客戶(hù)小妙招
1、專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期聯(lián)絡(luò)，做好客戶(hù)檔案記錄，將客戶(hù)細(xì)分，做好記錄。每一位客戶(hù)的詳細(xì)資料都收集整理好，包括生日、職業(yè)、愛(ài)好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及時(shí)送上生日祝福，給客戶(hù)打一個(gè)電話問(wèn)候，或上門(mén)拜訪并附上一份小禮品，禮物不用貴，貼心就好，禮輕情意重；可附上客戶(hù)姓名，體現(xiàn)用心。
2、目的要明確，方法要得當(dāng)，我們需要的是長(zhǎng)足發(fā)展。不要以為一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那樣你就是把客戶(hù)搞丟了，本部門(mén)的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致，定期回訪，隨時(shí)指導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶(hù)，讓客戶(hù)知道你在關(guān)心他。
3、資源要到位，保持良好的關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)遇到難題時(shí)，盡我們的全力去幫助他解決，可利用手上的資源與其匹配，既拉近了與客戶(hù)的關(guān)系，也贏得了客戶(hù)的好感。
【第3篇】房地產(chǎn)怎么去維護(hù)老客戶(hù)
1、交易完成后要表達(dá)謝意。表達(dá)謝意也屬于售后的工作，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)雖然你幫他買(mǎi)到了房，但是在他看來(lái)是他為了成了一單，讓你又多了提成。所以，基于這樣的心理，就必須對(duì)客戶(hù)表達(dá)謝意。可以口頭表達(dá)，但是最好還是請(qǐng)客戶(hù)吃個(gè)飯，或者送點(diǎn)帶有公司品牌的小禮物更好。不需要太貴重，只需要讓客戶(hù)感受到你很會(huì)為人處世，這樣就更能讓客戶(hù)親近你。
2、保持聯(lián)系。保持聯(lián)系不是說(shuō)單純的逢年過(guò)節(jié)群發(fā)短信，而是要讓客戶(hù)感受到“特殊”，比如，過(guò)節(jié)直接打電話，慰問(wèn)客戶(hù)家人，或者看到客戶(hù)朋友圈心情煩躁/高興，趕緊發(fā)個(gè)信息關(guān)心下客戶(hù)等。但是那種群發(fā)的廣告信息就盡量不要發(fā)，如果真的想咨詢(xún)客戶(hù)，可以單獨(dú)詢(xún)問(wèn)，會(huì)讓客戶(hù)更能接受點(diǎn)。
3、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。在信息時(shí)代，就必須建立好一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶(hù)的基本情況分門(mén)別類(lèi)的整理好，這樣在需要和客戶(hù)溝通或者拜訪的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂，不知道從何處做起了。并且如果你可以準(zhǔn)確記住客戶(hù)家人的相關(guān)信息，也給予關(guān)注和關(guān)心，就更能讓客戶(hù)親近你。
【第4篇】怎樣維護(hù)老客戶(hù)
1、關(guān)心老客戶(hù)的工作和生活困難，盡可能幫助老客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。
2、優(yōu)秀的產(chǎn)品是最好的維護(hù)老客戶(hù)方式，多在產(chǎn)品改進(jìn)提升上下功夫。
3、針對(duì)老客戶(hù)，可以按產(chǎn)品優(yōu)惠幅度更大、優(yōu)惠套餐更豐富的方式處理。
4、多與老客戶(hù)溝通，了解老客戶(hù)的需求，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和服務(wù)提升。
5、將老客戶(hù)信息建立檔案存放，方便日常聯(lián)系，全面掌握信息。
6、對(duì)新推出的活動(dòng)或產(chǎn)品，可優(yōu)先考慮讓老客戶(hù)體驗(yàn)，增加老客戶(hù)的獲得感。
維護(hù)是指維以護(hù)之，免受外害。比如，將人群居住地周?chē)?、蓄養(yǎng)牲畜的周?chē)约捌渌匾矬w、場(chǎng)所周?chē)O(shè)置帶有保護(hù)性的設(shè)施，以防止外界的侵害。
【第5篇】為什么要維護(hù)老客戶(hù)
1、很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。留住老客戶(hù)可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷(xiāo)員，把留住老客戶(hù)作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶(hù)比新客戶(hù)，甚至比市場(chǎng)占有率重要。
2、留住老客戶(hù)會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶(hù)的投入是鞏固一位老客戶(hù)的5倍。在許多情況下，即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?hù)，也要在一年后才能真正賺到錢(qián)。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷(xiāo)訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧
