【第1篇】業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶溝通
1、熟悉自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話在客戶提出相關(guān)問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。
2、掌握聊天技巧。一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶描述產(chǎn)品的過程中多講一些幽默的話題，拉進(jìn)和客戶之間的距離。
3、認(rèn)真回答客戶的問題。如果客戶有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶說這個(gè)問題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過關(guān)，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠(chéng)的回答。
綜上所述，每一個(gè)行業(yè)都有相關(guān)的技巧，關(guān)鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，給客戶提供最好的服務(wù)是工作的要求，所以業(yè)務(wù)員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶更加信任自己。
【第2篇】業(yè)務(wù)員該如何開發(fā)客戶
現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡(jiǎn)單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了。下面一起來看看吧。
1. 讓客戶介紹客戶給自己，在已有的客戶中挖掘新客戶?？蛻羧绻麑?duì)你信任并認(rèn)可自己的業(yè)務(wù)能力，那么他可能會(huì)向他的同行好友談及你甚至是推薦自己。這是因?yàn)椋蛻糸L(zhǎng)期處于某一地區(qū)某一行業(yè)，那他對(duì)自己的同行很清楚，甚至比業(yè)務(wù)員更有效判斷自己同行好友是否需要這類產(chǎn)品。當(dāng)然，在做渠道拓展時(shí)，這個(gè)方法更有效。
2. 地毯式訪問（陌生拜訪），初入行業(yè)務(wù)員對(duì)準(zhǔn)客戶比較集中的地區(qū)采取這種方式，比較有效。基于網(wǎng)絡(luò)和影像技術(shù)的普及，可以收集準(zhǔn)客戶的名稱記下地址，回來利用網(wǎng)絡(luò)初步查詢相關(guān)信息，挑出匹配度高的準(zhǔn)客戶陌生拜訪，如果能查到聯(lián)系人也可以先電話預(yù)約，再行拜訪，如此，成功率相對(duì)就高些。
3. 工作和生活中積累客戶（緣故法）工作中，碰到的每一個(gè)人都可以試圖詢問并得到準(zhǔn)客戶信息。比如，你的同事可能曾經(jīng)在某公司工作過，而這個(gè)公司可能就是你的潛在客戶。也有可能是同事的好朋友、同學(xué)或配偶等在某公司干過，也可以發(fā)展為客戶。
4. 中心開花：嚴(yán)格來說，這種方法可以迅速搞掂客戶而不是找到新客戶，如果運(yùn)氣好的話，實(shí)施此法則可能會(huì)有客戶主動(dòng)打電話給自己。
【第3篇】業(yè)務(wù)員該怎么樣和客戶溝通
業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司當(dāng)中擔(dān)負(fù)的工作是非常重要的，他們?nèi)粘５墓ぷ骶褪呛涂蛻舸蚪坏?，了解他們的需求，給他們帶來最好的福利。對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，如何跟客戶進(jìn)行溝通與交流是一個(gè)難題，那業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶溝通？
1. 熟悉自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話在客戶提出相關(guān)問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。
2. 掌握聊天技巧。一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶描述產(chǎn)品的過程中多講一些幽默的話題，拉進(jìn)和客戶之間的距離。
3. 認(rèn)真回答客戶的問題。如果客戶有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶說這個(gè)問題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過關(guān)，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠(chéng)的回答。
所以每一個(gè)行業(yè)都有相關(guān)的技巧，關(guān)鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，給客戶提供最好的服務(wù)是工作的要求，所以業(yè)務(wù)員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶更加信任自己。
