【第1篇】業(yè)務(wù)員該怎么樣和客戶(hù)溝通
業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司當(dāng)中擔(dān)負(fù)的工作是非常重要的，他們?nèi)粘５墓ぷ骶褪呛涂蛻?hù)打交道，了解他們的需求，給他們帶來(lái)最好的福利。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如何跟客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流是一個(gè)難題，那業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶(hù)溝通？
1. 熟悉自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話(huà)在客戶(hù)提出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶(hù)看到了自己的問(wèn)題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類(lèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。
2. 掌握聊天技巧。一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒(méi)有辦法做好自己的本職工作的，所以說(shuō)業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶(hù)描述產(chǎn)品的過(guò)程中多講一些幽默的話(huà)題，拉進(jìn)和客戶(hù)之間的距離。
3. 認(rèn)真回答客戶(hù)的問(wèn)題。如果客戶(hù)有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過(guò)關(guān)，畢竟客戶(hù)也是有自己的判斷力的。在與客戶(hù)交流的過(guò)程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開(kāi)客戶(hù)的提問(wèn)，一定要給出最真誠(chéng)的回答。
所以每一個(gè)行業(yè)都有相關(guān)的技巧，關(guān)鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，給客戶(hù)提供最好的服務(wù)是工作的要求，所以業(yè)務(wù)員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶(hù)更加信任自己。
【第2篇】業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶(hù)溝通
1、熟悉自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話(huà)在客戶(hù)提出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶(hù)看到了自己的問(wèn)題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類(lèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。
2、掌握聊天技巧。一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒(méi)有辦法做好自己的本職工作的，所以說(shuō)業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶(hù)描述產(chǎn)品的過(guò)程中多講一些幽默的話(huà)題，拉進(jìn)和客戶(hù)之間的距離。
3、認(rèn)真回答客戶(hù)的問(wèn)題。如果客戶(hù)有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬(wàn)不要不懂裝懂，糊弄過(guò)關(guān)，畢竟客戶(hù)也是有自己的判斷力的。在與客戶(hù)交流的過(guò)程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開(kāi)客戶(hù)的提問(wèn)，一定要給出最真誠(chéng)的回答。
綜上所述，每一個(gè)行業(yè)都有相關(guān)的技巧，關(guān)鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，給客戶(hù)提供最好的服務(wù)是工作的要求，所以業(yè)務(wù)員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶(hù)更加信任自己。
【第3篇】業(yè)務(wù)員該如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)
現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，顯得很盲目，見(jiàn)了面不知道該說(shuō)什么，該怎么樣說(shuō)，只是很簡(jiǎn)單的介紹下自己，然后就極力向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)拒絕后，便灰溜溜的走了。下面一起來(lái)看看吧。
1. 讓客戶(hù)介紹客戶(hù)給自己，在已有的客戶(hù)中挖掘新客戶(hù)?？蛻?hù)如果對(duì)你信任并認(rèn)可自己的業(yè)務(wù)能力，那么他可能會(huì)向他的同行好友談及你甚至是推薦自己。這是因?yàn)椋蛻?hù)長(zhǎng)期處于某一地區(qū)某一行業(yè)，那他對(duì)自己的同行很清楚，甚至比業(yè)務(wù)員更有效判斷自己同行好友是否需要這類(lèi)產(chǎn)品。當(dāng)然，在做渠道拓展時(shí)，這個(gè)方法更有效。
2. 地毯式訪(fǎng)問(wèn)（陌生拜訪(fǎng)），初入行業(yè)務(wù)員對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)比較集中的地區(qū)采取這種方式，比較有效?；诰W(wǎng)絡(luò)和影像技術(shù)的普及，可以收集準(zhǔn)客戶(hù)的名稱(chēng)記下地址，回來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)初步查詢(xún)相關(guān)信息，挑出匹配度高的準(zhǔn)客戶(hù)陌生拜訪(fǎng)，如果能查到聯(lián)系人也可以先電話(huà)預(yù)約，再行拜訪(fǎng)，如此，成功率相對(duì)就高些。
3. 工作和生活中積累客戶(hù)（緣故法）工作中，碰到的每一個(gè)人都可以試圖詢(xún)問(wèn)并得到準(zhǔn)客戶(hù)信息。比如，你的同事可能曾經(jīng)在某公司工作過(guò)，而這個(gè)公司可能就是你的潛在客戶(hù)。也有可能是同事的好朋友、同學(xué)或配偶等在某公司干過(guò)，也可以發(fā)展為客戶(hù)。
4. 中心開(kāi)花：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種方法可以迅速搞掂客戶(hù)而不是找到新客戶(hù)，如果運(yùn)氣好的話(huà)，實(shí)施此法則可能會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給自己。
