【第1篇】怎樣進行客戶跟蹤
1、首先，無論成交與否，每接待一位客戶，立刻填寫客戶資料表，重點是客戶的聯(lián)系方式，對樓盤的要求，并根據成交的可能性分類，以便以后跟蹤客戶；
2、客戶檔案應及時調整，以便以后跟蹤客戶；
3、客戶跟蹤的方式以電話聯(lián)系為主，也可以手機短信聯(lián)系或賀卡聯(lián)系，視階段情況而定。
【第2篇】物流企業(yè)中怎樣將客戶進行分類
根據客戶的發(fā)貨量，貨物的大小，來進行分類，通常就分兩種，小件類和大件類。一些公司每天都要發(fā)件，定義為小件客戶，在小件分類里，一些公司則是不定期的發(fā)批量的貨物，成千上萬噸的發(fā)貨量，則定義為大貨客戶，在大貨分類里。在物流行業(yè)中，以發(fā)批量貨物的客戶為主，這些客戶可以作為公司中vip，支撐公司的核心業(yè)務。【第3篇】對高層客戶應怎樣進行商品推銷
你和他又不熟，跟他談八 卦，他肯定覺得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃飯 過，比你熟多了。不過你也別灰心，絕招都是被逼出來的。術業(yè)有專攻，即使他的形象再高大，再偉岸，你也不用犯怵。一般來 說，客戶會經銷或者購買不同領域或者不同廠家的產品，因此在大部分的情況 下，你對自己專業(yè)領域的了解絕對會超過客戶，如果覺得自己基本功不是那么 好的，其實也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網站，每月看一兩本專業(yè)雜志、書籍 就可以了。
但是光知道還不行，還要看你會不會表達，所以那時你就有必要有 點標題黨的范兒，比如決定行業(yè)走勢的三個因素，2023年的五大熱點， 行業(yè)內新崛起的三匹黑馬等。你不單要有料，還要像易中天說三國，周立 波說海派清口那樣，富有娛樂精神，才能化繁為簡，舉重若輕。
除此之外，能讓老總們對你刮目相看的就是那些有點品位的東西了。相對 于那些只知道說產品，味如嚼蠟的銷售，老總們當然更愿意和既專業(yè)又懂得生 活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車，從手表到服裝，從茶葉到葡萄 酒，你都要略知一二。千萬別以為老虎就是野獸，勞斯丹頓比江詩丹頓 強，把武當王跟武當山扯上關系……當然，光知道這些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在這些項目里面你一定要有幾樣精通的，能夠一劍封喉。
對了，這里還有一個尺度的拿捏問題。當老總對你還不了解，略顯輕視的 時候，你必須不卑不亢，侃侃而談，顯示出你的見識，博得他的好感。但是當 你們已經建立起一定關系的時候，你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強識了，通過適 當的示弱來抬高對方，反而可能是更高明的策略。
【第4篇】如何更好地進行客戶分級管理
1、把客戶群分為關鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類別。對不同類別的客戶，應采取不同的管理方法，并建立科學動態(tài)的分類管理機制。
2、各部門必須加大關注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。提升企業(yè)核心競爭力適應客戶需求的變化；采取科學的技術手段，處理好企業(yè)與客戶之間的關系來提高和維持較高的客戶占有率。真確識別客戶盈利價值的差異性，進而采取有效的管理。
3、必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，并根據這種差異來區(qū)分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業(yè)投入回報的同步最大化。
4、對現有的客戶資料每月進行統(tǒng)計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區(qū)分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務資源，鞏固企業(yè)同關鍵客戶的關系。
5、每月按照客戶價值進行分類，找到最有價值的客戶即關鍵客戶，把客戶群分為關鍵客戶。
【第5篇】針對客戶進行商品推銷有哪些要點
當然，針對性推銷并不是僅僅針對客戶的性格，還要針對客戶的年齡。不 同的消費群體有不同的消費特點。青年客戶與中老年客戶從個人需求到購物習 慣都會有較大的差異，男性客戶與女性客戶更是不能相提并論。因為年齡的差 異，購物的風格也會有很大的差異。如青年消費者追求時尚和新穎，喜歡表現 自我和體現個性，購買范圍廣泛、購買能力強，且具有明顯的沖動性；老年消 費群體富于理智，但是注重感情。針對性推銷還要針對客戶的不同層次進行推銷?？蛻糇鳛樯鐣械娜耍?性格的差異，年齡的差異，自然還會有層次的差異。每個客戶所處的社會層級 不同，所生活的環(huán)境不同，層次不同，其欣賞水平、閱歷、經濟水平、購買目 的往往有所區(qū)別，因此，面對不同層次的客戶要有不同的方法。【第6篇】對客戶進行商品推銷如何使用以退為進法
當客戶以產品或者服務的某處不足為理由，要求你在價格上做出讓步時， 你可以先肯定對方的意見，與客戶產生共鳴，再借機表達自己不同的看法。正如你所說，我們產品的知名度的確不高，但這是因為我們沒有在廣告 宣傳上做太多投人，我們大部分資金用在產品研發(fā)和技術更新方面?，F在我們 產品的質量和技術都走在行業(yè)的最前沿，這些榮譽是最好的證明。【第7篇】如何對豪爽干脆型客戶進行商品推銷
應對方法 需符合其性情。簡短介紹，說明產品的用途、特點、使用價值 以及銷售建議，干脆利落，由于其性情，交朋友更勝于銷售產品，效果必然甚 佳，最忌死纏爛打，攀情交朋友勝于買賣。【第8篇】對客戶進行商品如何使用推銷優(yōu)勢凸顯法
營銷人員在銷售過程中，為使客戶接受報價，應該明確指出產品的最大優(yōu) 點，然后針對這個優(yōu)點進行論證和說明，使產品的優(yōu)點成為影響客戶購買的重 要因素。這也是在銷售過程中營銷人員最常用的方法之一。某代理明基投影儀的營銷人員在一次采購談判中，充分理解了某公司在組 織大型會議時對投影產品的一些要求，如亮度一定要高，便攜性要強，產品采 購的價格既不太低也不太高等。他對一款型號為mp725的明基投影儀進行了重 點介紹，并給出了合理的價格。結果他改變了該公司購買mp615的計劃，在投 標中mp725投影儀一舉獲勝。要讓客戶接受你的價格，一定要了解客戶的需求，凸顯產品的最大優(yōu)勢， 從而打消客戶的價格疑慮。如果一聽到客戶說價格太高，營銷人員就立刻推薦 其他型號，結果往往是營銷人員在將產品型號介紹完畢后，客戶就一走了之了。【第9篇】如何對客戶進行分類管理
首先可以將國際市場按地理位置分為幾個區(qū)域：1 、北美；2、南美；3、歐洲；4、非洲；5、中東；6、東南亞；7、澳洲。客戶資料的分類分析客戶源的渠道:客戶來源主要有展會，b2b詢盤，以及通過谷歌、黃頁等搜索引擎搜索來的。展會上見過公司產品，并且談得比較深入的列為a級客戶。b2b詢盤為公司同類產品代理商，并且在詢盤中詳細列出所需產品的規(guī)格、數量、付款條件、交貨日期的可列為b級客戶。b2b網站上只是詢求一個價格，無其他要求，可列為c級客戶。通過谷歌、黃頁等方式搜索而來的代理商，可列為c級客戶。【第10篇】如何進行大客戶關系維護
1．保證業(yè)務質量，這時維護客戶關系的根本；2．抓住業(yè)務的關鍵人，通過和客戶的交流，找到業(yè)務的關鍵人，只有讓關鍵人滿意了，才能是讓客戶滿意了； 3．加強溝通、誠信待人； 4．始終站在客戶的角度思考； 5．研究客戶的當前需求和潛在需求，提前為客戶做好準備； 6．做好售后服務工作； 7．處理問題快速，解決問題優(yōu)先于責任界定；8．注意合作的態(tài)度。【第11篇】進行電話銷售時如何耐心了解客戶的需求
電話營銷人員首先要學會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學會聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個很不錯的聆聽技巧。
第一，確認。
在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一 些專業(yè)術語不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，電話營銷人員跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，盡量 少運用術語，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對容易產生歧義的地方，電話營銷人員要及時地與對方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法?？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產生誤解。所以，電話營銷人員一 定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
第二，反饋。
在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時向客戶進行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認真聽他講話。如果電話營銷人員只顧自己 長時間的講話，勢必會給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內容而只想盡快地結束通話。
第四，記錄。
在進行電話交流時，電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時間很有 限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶 提到的重點記錄下來。當電話營銷人員再看這些記錄時，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據客戶的性格，電話營銷人 員要給目前的客戶一個大概的定位，然后對應這個定位去適應對方，對不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
【第12篇】進行電話銷售時應怎樣消除客戶的顧慮
當電話營銷人員一步步與客戶確認下 來后，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通?？捎玫姆椒ㄓ幸韵聨追N。
第一，理解客戶的感受。
電話營銷人員要表示理解客戶的感受，然后舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，后來是如何消除的。
第二，提供相關的證明。
電話營銷人員要提供相關的證明，如一個成功的案例、相關的資質證明等。
第三，強調整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產品，當客戶強調對產品某一點不滿意時， 如客戶認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調產品能給客戶帶來的整 體利益。
【第13篇】如何對心懷怨恨型客戶進行商品推銷
應對方法 其言行好似無理取鬧，但實際上，她們心中有某種內疚和失望 的情感摻雜在一起，認為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應先查明其抱怨的緣由， 假如真有實情，設法給予消除。如曾吃過服務不周的苦頭，應以誠懇的態(tài)度解 釋 方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不 會重演。請您給我一次成交的機會，我們會使您滿意，以證明信用?？蛻袈牶? 會覺得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來的成交中得到補償，這樣心 中的怒氣就會得到平息。【第14篇】進行電話銷售時如何正確處理客戶意見
在不能了解客戶的真實問題時，電話營銷人員應盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以采用各種技 巧對此問題進行明確，直到既了解該反對意見，又了解在這個反對意見背后的 真正理由。【第15篇】對客戶進行商品推銷如何使用先緊后松法
營銷人員在確定客戶的購買意向后，面對客戶壓價的要求，先要以堅定的 口氣和平和的態(tài)度向客戶說明不降價的理由，然后根據客戶的態(tài)度逐漸改變還 價策略。如果客戶堅持認為價格過高，營銷人員還可以借助領導之力，將棘手 的價格問題轉移。這樣客戶會感覺價格的降低來之不易，產生感激的心理并決 定購買。【第16篇】為什么要進行客戶生命周期的研究
對進行客戶生命周期的研究可以滿足不同生命周期階段客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。
1. 通過有效管理，使企業(yè)在客戶管理的競爭中處于領先地位。
2. 動態(tài)的觀察客戶的變化，及時應變，提高企業(yè)的適應能力和快速反應能力，使企業(yè)處于主動地位，更好的為客戶服務，形成與客戶的緊密聯(lián)系，最終使企業(yè)的發(fā)展獲得客戶的支持和配合。
3. 客戶生命周期理論是從動態(tài)角度研究客戶關系的一個十分有用的工具，在生命周期框架下研究客戶關系問題，可以清晰地洞察客戶關系的動態(tài)特征：客戶關系的發(fā)展是分階段的，不同的階段客戶的行為特征和為企業(yè)創(chuàng)造的利潤不同；不同階段驅動客戶關系的客戶主觀感知價值不同；企業(yè)在客戶生命周期的不同階段應有不同的關系投入及管理策略。
4. 通過對客戶生命周期的研究，可以更加清楚地了解客戶關系的價值及其發(fā)展特征，為企業(yè)的客戶關系管理提供有效的指導。
