【第1篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何正確處理客戶意見
在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，電話營(yíng)銷人員應(yīng)盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營(yíng)銷人員可以分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對(duì)意見了解一個(gè)不夠明確、不夠具體的反對(duì)意見，電話營(yíng)銷人員可以采用各種技 巧對(duì)此問題進(jìn)行明確，直到既了解該反對(duì)意見，又了解在這個(gè)反對(duì)意見背后的 真正理由。【第2篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)應(yīng)怎樣擺正心態(tài)輕松應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
通常有些客戶對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來說 就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話營(yíng)銷人員要時(shí)常采取客戶回訪方 式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí)電話營(yíng)銷人員可以采取交叉銷售的方式，給客戶介紹 更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。【第3篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何耐心了解客戶的需求
電話營(yíng)銷人員首先要學(xué)會(huì)的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。所以，學(xué)會(huì)聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個(gè)很不錯(cuò)的聆聽技巧。
第一，確認(rèn)。
在客戶講話過程中，電話營(yíng)銷人員可能會(huì)有一些詞語(yǔ)沒有聽清，也可能有一 些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時(shí)，電話營(yíng)銷人員跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問題，盡量 少運(yùn)用術(shù)語(yǔ)，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法?？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話營(yíng)銷人員一 定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。
第二，反饋。
在傾聽的過程中，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。電話營(yíng)銷人員要不斷地讓客戶意識(shí)到自己始終都在認(rèn)真聽他講話。如果電話營(yíng)銷人員只顧自己 長(zhǎng)時(shí)間的講話，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話。
第四，記錄。
在進(jìn)行電話交流時(shí)，電話營(yíng)銷人員一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有 限，電話營(yíng)銷人員很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶 提到的重點(diǎn)記錄下來。當(dāng)電話營(yíng)銷人員再看這些記錄時(shí)，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場(chǎng)景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營(yíng)銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)客戶的性格，電話營(yíng)銷人 員要給目前的客戶一個(gè)大概的定位，然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，對(duì)不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
【第4篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)應(yīng)怎樣消除客戶的顧慮
當(dāng)電話營(yíng)銷人員一步步與客戶確認(rèn)下 來后，客戶或主動(dòng)或不得不把他的真實(shí)顧慮告訴你，那就針對(duì)他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。
第一，理解客戶的感受。
電話營(yíng)銷人員要表示理解客戶的感受，然后舉個(gè)例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，后來是如何消除的。
第二，提供相關(guān)的證明。
電話營(yíng)銷人員要提供相關(guān)的證明，如一個(gè)成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
第三，強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品某一點(diǎn)不滿意時(shí)， 如客戶認(rèn)為價(jià)格偏高，電話營(yíng)銷人員最好的辦法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給客戶帶來的整 體利益。
