【第1篇】怎么理解客戶第一
客戶第一，服務(wù)至上
步驟或流程
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第一，客戶第一理念就是用戶是上帝的理念，真正把用戶看作“親人”。
第二，客戶第一就是要求服務(wù)至上，把服務(wù)作為企業(yè)的生命，沒有服務(wù)就沒有發(fā)展。
第三，客戶第一就是要求做好客戶接待、客戶服務(wù)流程工作。
【第2篇】如何理解員工客戶化
員工客戶化是指只有像對(duì)待顧客那樣對(duì)員工進(jìn)行篩選、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等一系列工作，才可能將眾多的人才以員工的形式籠絡(luò)于同一組織內(nèi)，才能依靠這些員工為組織創(chuàng)造顧客及利潤(rùn)。也可以將其理解為是顧客式的員工化管理。【第3篇】客戶的滿意度是怎樣理解
客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。
基本概念和內(nèi)涵：進(jìn)行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。
【第4篇】如何理解華為的以客戶為中心
1、以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地。明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
2、客戶的感知是第一位的，為客戶解決問題的態(tài)度是第一位的，緊跟著快速解決問題、優(yōu)先恢復(fù)設(shè)備，優(yōu)先解決客戶的用戶投訴問題。 承諾快速服務(wù)、及時(shí)服務(wù)，逐漸在客戶運(yùn)維和建設(shè)部門形成服務(wù)口碑，與客戶一起分析和解決問題，滿足客戶需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。
3、靠用心的服務(wù)贏得客戶感動(dòng)，用心發(fā)現(xiàn)客戶的需求層次，用心滿足客戶高層次的內(nèi)心訴求及立即解決問題的現(xiàn)實(shí)要求，最終滿足客戶需求和讓客戶感知最佳體驗(yàn)。
【第5篇】如何理解會(huì)抱怨的客戶是好客戶
1、當(dāng)顧客向你投訴時(shí)，不要把它看成是問題，而應(yīng)把它當(dāng)作是天賜良機(jī)，所謂“抱怨是金”。當(dāng)顧客抽出寶貴的時(shí)間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時(shí)，也是免費(fèi)向你提供了應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)業(yè)務(wù)的信息。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動(dòng)、關(guān)心、友善與樂于助人的態(tài)度。
認(rèn)真聽取顧客投訴，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因。
站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地地為顧客著想。
做到認(rèn)真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出解決方案。
執(zhí)行解決方案。
總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失。
