在回訪客戶存在的常見問題（4篇）

【第1篇】在回訪客戶存在的常見問題

在工程機械這個行業(yè)，很多的客戶在購買工程機械的時候一般都要經過一段時間的考慮，對于這些客戶需要回復，在回訪的過程中會遇到很多的問題，小編就以挖掘機為例給大家分享下：

工具/原料電話方法/步驟1客戶有的說你們公司沒有人和我聯(lián)系

2本身產品和其他品牌的挖掘機相比有啥優(yōu)勢？

3公司最新的挖掘機是哪一款，需要多少錢？

4想要購買中型挖掘機，價格及挖的深度米數，多大馬力？

5如果是二手挖機，客戶會問車況怎樣，大修過沒，工作小時多少，牌照哪里的？

6在回訪的時候也會存在客戶說工程不需要了、現在不買了、買過其他家的了等等問題

【第2篇】客戶回訪話術有哪一些

客戶回訪是企業(yè)用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數據庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。

1. 確定電話回訪目標。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經營規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應標準也有所不同。

2. 客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應措施。

2. 有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。

【第3篇】服裝銷售員怎么給客戶回訪電話

1、要選好時間，盡量避開客戶在忙的時間，比如上班，睡覺。

2、語言要輕快，語氣要柔和，電話周圍的環(huán)境要安靜，盡量讓顧客聽清楚。

3、記得講話的時候要保持微笑，這點很重要，微笑講出來的話，對方是感覺得到的。

4、語言的組織，語言要簡潔明了，讓顧客可以在最短的時間聽清楚要表達的意思。很重要的一點，在電話接通的時候一定記得要自報家門，讓對方第一時間就知道是誰在給他打電話，不要等到講半天顧客還不知道是誰。

5、注意禮貌用語，您好，請問，謝謝您，打擾您了，再見。

【第4篇】置業(yè)顧問怎么回訪客戶

1、首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問候，或是告知最新樓盤情況，或是催繳余款等等不一而足，所以當你拿起電話前，就要有一個認真思考的過程，以免在接通電話之后，出現前言不搭后語，前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

2、在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。

3、打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。

4、在電話接通后，置業(yè)顧問要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。

5、工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，要求工作人員及時、客觀的給予回復，最好不要夾帶個人感情色彩。

6、有的時候當我們打征詢電話的時候，要體現出為客戶服務的理念，杜絕施舍的態(tài)度。征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。它的特征是“您看......？”當你告知客戶一個初步解決方案后（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品），要讓客戶做決定，以體現客戶是“朋友”的銷售理念。

7、電話調查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內容多么簡單，你一定要依文卷的內容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。