【第1篇】客戶經(jīng)理是做什么的
1、負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商總部的客戶關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)上的客戶分類，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
4、監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷售進(jìn)行支持。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門(mén)完成市場(chǎng)等相關(guān)工作。
【第2篇】電信客戶經(jīng)理是做什么的
電信客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：1、負(fù)責(zé)做好對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的分析、實(shí)施客戶保留計(jì)劃、做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作；2、根據(jù)所負(fù)責(zé)的企業(yè)客戶通信及信息應(yīng)用需求，做好商務(wù)領(lǐng)航宣傳推介工作、做好營(yíng)銷服務(wù)工作；3、做好所負(fù)責(zé)企業(yè)客戶市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)策略制定提供有力依據(jù)；4、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動(dòng)態(tài)管理，按照客戶統(tǒng)一視圖授權(quán)管理范圍內(nèi)的客戶資料進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)，確?？蛻糍Y料的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、有效性；5、負(fù)責(zé)對(duì)所管企業(yè)客戶的營(yíng)銷工作，實(shí)施公司統(tǒng)一組織的銷售、促銷活動(dòng)；6、提醒所管轄客戶及時(shí)交納電信費(fèi)用，做好欠費(fèi)客戶的催繳工作；7、現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理、按客戶的服務(wù)等級(jí)和服務(wù)規(guī)范對(duì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，從而建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系。【第3篇】銀行客戶經(jīng)理是做什么的
1、銀行客戶經(jīng)理(bcm)可說(shuō)是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。
2、職業(yè)要求：銀行客戶經(jīng)理(bcm)是在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員（銀行作為特殊的企業(yè)，其客戶經(jīng)理說(shuō)的明白點(diǎn)就是銀行的銷售人員）；作為內(nèi)涵豐富的金融行業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)代表，通過(guò)集中商業(yè)銀行內(nèi)部各種可用資源，向目標(biāo)客戶大力營(yíng)銷金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。該崗位的服務(wù)對(duì)象的行業(yè)具有多樣性，客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。
