納稅人投訴管理辦法（5篇）

【第1篇】納稅人投訴管理辦法

第一章 總 則

第一條 為保護(hù)納稅人（含繳費(fèi)人、扣繳義務(wù)人和其他當(dāng)事人，下同）的合法權(quán)益，規(guī)范納稅服務(wù)（含社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)，下同）投訴管理工作，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及相關(guān)稅收法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅人投訴事項(xiàng)，適用本辦法。

第三條 對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、舉報(bào)等途徑解決的事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。

第四條 納稅服務(wù)投訴管理工作遵循依法公正、規(guī)范高效、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

第五條 納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權(quán)益。

第六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)時(shí)，不得徇私、偏袒，不得打擊、報(bào)復(fù)，并應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人信息保密。

第七條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)部門是納稅服務(wù)投訴的主管部門，負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴的接收、受理、調(diào)查、處理、反饋等事項(xiàng)。需要其他部門配合的，由納稅服務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

第八條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配備專職人員從事納稅服務(wù)投訴管理工作，保障納稅服務(wù)投訴工作的順利開(kāi)展。

第二章 納稅服務(wù)投訴范圍

第九條 本辦法所稱納稅服務(wù)投訴包括：

（一）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)言行進(jìn)行的投訴；

（二）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行的投訴；

（三）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行的其他投訴。

第十條 對(duì)服務(wù)言行的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)用語(yǔ)不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的；

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的。

第十一條 對(duì)服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦稅公開(kāi)等納稅服務(wù)制度的；

（三）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的；

（四）稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；

（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；

（六）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制要求納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告，違背納稅人意愿強(qiáng)制代理、指定代理的。

第十二條 侵害納稅人合法權(quán)益的其他投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未依法執(zhí)行稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，侵害納稅人的合法權(quán)益而進(jìn)行的其他投訴。

第十三條 投訴內(nèi)容存在以下情形的，不屬于本辦法所稱納稅服務(wù)投訴的范圍：

（一）違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的；

（二）針對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行投訴的;

（三）超出稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)和權(quán)限的；

（四）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。

第三章 提交與受理

第十四條 納稅人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當(dāng)面等方式提出投訴。

第十五條 納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴，可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。

第十六條 納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴原則上以實(shí)名提出。

第十七條 納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，應(yīng)當(dāng)列明下列事項(xiàng)：

（一）投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式；

（二）被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位；

（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)、理由。

納稅人通過(guò)電話或者當(dāng)面方式提出投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。

第十八條 已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。

第十九條 納稅服務(wù)投訴符合本辦法規(guī)定的投訴范圍且屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理：

（一）納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，且投訴材料符合本辦法第十七條要求；

（二）納稅人雖進(jìn)行匿名投訴，但投訴的事實(shí)清楚、理由充分，有明確的被投訴人，投訴內(nèi)容具有典型性。

第二十條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不予受理：

（一）對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)處理完畢且經(jīng)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)復(fù)核的相同投訴事項(xiàng)再次投訴的；

（二）對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法、依規(guī)受理，且正在辦理的服務(wù)投訴再次投訴的；

（三）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。

第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。

第二十二條 對(duì)于不予受理的實(shí)名投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知投訴人，并說(shuō)明理由。逾期未告知的，視同自收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)受理。

第二十三條 上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以責(zé)令其受理。

上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的，可以直接受理應(yīng)由下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)受理的納稅服務(wù)投訴。

第二十四條 納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)處理。首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)不成功的，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。

第二十五條 納稅人就同一事項(xiàng)通過(guò)不同渠道分別投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)接收后可合并辦理。

第二十六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記制度，記錄投訴時(shí)間、投訴人、被投訴人、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、受理情況以及辦理結(jié)果等有關(guān)內(nèi)容。

第二十七條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向納稅人公開(kāi)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通訊地址、投訴電話、稅務(wù)網(wǎng)站和其他便利投訴的事項(xiàng)。

第四章 調(diào)查與處理

第二十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查處理投訴事項(xiàng)，應(yīng)依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重調(diào)解，化解征納爭(zhēng)議。

第二十九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查人員與投訴事項(xiàng)或者投訴人、被投訴人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第三十條 調(diào)查納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。一般流程為：

（一）核實(shí)情況。查閱文件資料，調(diào)取證據(jù)，聽(tīng)取雙方陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可向其他組織和人員調(diào)查或?qū)嵉睾瞬椋?/p>

（二）溝通調(diào)解。與投訴人、被投訴人確認(rèn)基本事實(shí)，強(qiáng)化溝通，化解矛盾，促進(jìn)雙方就處理意見(jiàn)形成共識(shí)；

（三）提出意見(jiàn)。依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。

第三十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)各類服務(wù)投訴應(yīng)限期辦結(jié)。對(duì)服務(wù)言行類投訴，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；服務(wù)質(zhì)效類、其他侵害納稅人合法權(quán)益類投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

第三十二條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)快速處理，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（一）本辦法第十一條第一項(xiàng)所規(guī)定的情形；

（二）自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴；

（三）自然人繳費(fèi)人提出的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴；

（四）涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。

第三十三條 服務(wù)投訴因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日，同時(shí)向轉(zhuǎn)辦部門進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。

第三十四條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可即時(shí)處理：

（一）納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的；

（二）一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見(jiàn)的。

第三十五條 納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴事實(shí)成立的，被投訴人應(yīng)當(dāng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理；投訴事實(shí)不成立的，處理投訴事項(xiàng)的稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)向納稅人說(shuō)明理由。

第三十六條 調(diào)查過(guò)程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終結(jié)調(diào)查，并向納稅人說(shuō)明理由：

（一）投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的；

（二）投訴內(nèi)容不具體，無(wú)法聯(lián)系投訴人或者投訴人拒不配合調(diào)查，導(dǎo)致無(wú)法調(diào)查核實(shí)的；

（三）投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實(shí)確實(shí)不需要進(jìn)一步調(diào)查的；

（四）已經(jīng)處理反饋的投訴事項(xiàng)，投訴人就同一事項(xiàng)再次投訴，沒(méi)有提供新證據(jù)的；

（五）調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的。

第三十七條 稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對(duì)納稅人投訴的事項(xiàng)分別作出如下處理：

（一）投訴情況屬實(shí)的，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應(yīng)的處理；

（二）投訴情況不屬實(shí)的，向投訴人說(shuō)明理由。

第三十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果以適當(dāng)形式向投訴人反饋。

反饋時(shí)應(yīng)告知投訴人投訴是否屬實(shí)，對(duì)投訴人權(quán)益造成損害的行為是否終止或改正；不屬實(shí)的投訴應(yīng)說(shuō)明理由。

第三十九條 投訴人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋的處理情況有異議的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)決定是否開(kāi)展補(bǔ)充調(diào)查以及是否重新作出處理結(jié)果。

第四十條 投訴人認(rèn)為處理結(jié)果顯失公正的，可向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出復(fù)核申請(qǐng)。上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)自受理之日起，10個(gè)工作日內(nèi)作出復(fù)核意見(jiàn)。

第四十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報(bào)復(fù)投訴人的，由其上級(jí)機(jī)關(guān)依法依規(guī)追究責(zé)任。

第四十二條 投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五章 指導(dǎo)與監(jiān)督

第四十三條 上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，督促及時(shí)、規(guī)范處理。

第四十四條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于辦理納稅服務(wù)投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門提出合理化建議。

第四十五條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極依托信息化手段，規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高納稅服務(wù)投訴處理質(zhì)效。

第六章 附 則

第四十六條 國(guó)家稅務(wù)總局各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)局可以根據(jù)本辦法制定具體的實(shí)施辦法。

第四十七條 本辦法自2023年8月1日起施行?！秶?guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2023年第49號(hào)，國(guó)家稅務(wù)總局公告2023年第31號(hào)修改）同時(shí)廢止。

【第2篇】納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范

作者i 債權(quán)秒執(zhí)行

我的閨蜜經(jīng)常說(shuō)有一個(gè)律師朋友圍繞在身邊的好處，就是不怕權(quán)利受到侵犯，因?yàn)樗S時(shí)隨地向我咨詢法律意見(jiàn)，必要時(shí)還可以拉我進(jìn)行維權(quán)。

可是人在江湖走，難免要挨刀。

遇到合法權(quán)益遭受不法侵害的現(xiàn)象，怎樣才能依靠自己的力量有效投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益呢 ？

刀我不要緊，關(guān)鍵是不能任人宰割，你說(shuō)呢？

俗話說(shuō)授人以魚不如授人以漁，今天我們就來(lái)教大家正確投訴的7個(gè)步驟。

第一步

無(wú)論你是不是確定對(duì)方的行為是否違法，是否會(huì)最終侵犯到你的權(quán)益，請(qǐng)大家第一時(shí)間搜集資料固定證據(jù)。必要的時(shí)候可以采取收集書面資料、錄音、錄像和拍照。

第二步

如果你對(duì)于對(duì)方的行為是否違法或侵犯了你的權(quán)益不是十分確定，可以在收集完證據(jù)以后找到你周圍的律師朋友進(jìn)行咨詢。為什么不是有疑惑的時(shí)候第一時(shí)間進(jìn)行咨詢呢？理由有兩點(diǎn)：第一，收集證據(jù)的場(chǎng)景和事件是機(jī)不可失無(wú)法替代的，很可能一旦錯(cuò)過(guò)了，就不再有機(jī)會(huì)。因此固定證據(jù)為第一重要的。第二，在你拿到相關(guān)證據(jù)以后直接展示給律師看也會(huì)有助于律師對(duì)客觀事實(shí)的判斷，便于更快捷地為你提供建議。

第三步

找到對(duì)的主管部門和正確的投訴渠道。

第四步

向有關(guān)投訴部門表明你的真實(shí)身份和聯(lián)系方式。有必要的時(shí)候可以郵寄書面的投訴材料給主管單位的負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)。郵寄要用中國(guó)郵政的ems并且留存蓋好郵戳的快遞單底聯(lián)。

第五步

在投訴相關(guān)事實(shí)的時(shí)候，要有理有據(jù)有節(jié)的講事實(shí)，擺證據(jù)?？陀^地指出你所了解到的投訴對(duì)象的違法行為，盡量減少主觀臆測(cè)和非理性的評(píng)論。

第六步

依照行政法規(guī)和各部門的相關(guān)規(guī)定，主管投訴的有關(guān)部門收到的實(shí)名投訴資料都有一定的辦理時(shí)限。此時(shí)需要耐心地等待，一般規(guī)定是實(shí)名投訴的，有關(guān)部門大多會(huì)給你電話回復(fù)+回訪或是直接給予書面回復(fù)。

第七步

如果隔一定時(shí)間仍然沒(méi)有回復(fù)的，可以打電話詢問(wèn)確認(rèn)有關(guān)部門是否收到你的投訴資料和正常的處理流程。如果有關(guān)部門不能有效處理你的投訴可以再次郵寄相關(guān)資料同時(shí)向上一級(jí)的主管部門同步郵寄投訴資料。

最后

收藏以下電話，以備不時(shí)之需。

1、12345 當(dāng)?shù)卣?一切投訴，俗稱市長(zhǎng)熱線

2、12320 衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報(bào)

3、12358 發(fā)改委 價(jià)格投訴

4、12369 環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等

5、12398 電監(jiān)局 電力投訴

6、12365 質(zhì)監(jiān)局 質(zhì)量投訴

7、12333 勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權(quán)益

8、12316 農(nóng)業(yè)局 三農(nóng)問(wèn)題投訴

9、12350 安監(jiān)局 安全投訴

10、12319 市政管委 市容投訴，有的地方叫城管

11、12313 全國(guó)煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話號(hào)碼

12、12380 組織部 干部用人投訴

13、12388 紀(jì)檢監(jiān)察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴

14、12366 稅務(wù)部門 納稅咨詢投訴

15、12336 國(guó)土部門 違法用地投訴

16、12390 出版署 反盜版投訴

17、12318 文化局 文化活動(dòng)投訴

18、12395 海事 海上救援

19、12338 婦聯(lián) 婦女維權(quán)

20、12348 司法局 法律服務(wù)，免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)

21、12368 法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司

22、12396 科技部門 農(nóng)村科技服務(wù)

23、12309 檢察院 檢察舉報(bào)

24、12319 建設(shè)部門 供熱、公交、供水、燃?xì)?、建筑行業(yè)等咨詢服務(wù)

25、12349 社區(qū)、家政服務(wù)

26、12321 工信部 垃圾信息舉報(bào)

27、12335 商務(wù)部 境外商務(wù)投訴

28、12340 統(tǒng)計(jì)局 社情民意調(diào)查

29、12351 工會(huì) 職工維權(quán)

30、12360 海關(guān) 海關(guān)服務(wù)

31、12361 兒童慈善捐助

32、12371 黨員咨詢

33、12377 互聯(lián)網(wǎng)違法舉報(bào)

34、12315 線上消費(fèi)投訴

建議大家把這幾個(gè)常用的投訴電話進(jìn)行收藏，在遇到不法侵害的時(shí)間先不要著急和情緒上頭，把這篇文章拿出來(lái)再看一遍。

普通人耐心做好上述5個(gè)步驟，不需要花律師費(fèi)也可以為自己維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

不怕你窮，就怕你慫。

我是周婧律師。關(guān)注債權(quán)債務(wù)的案件執(zhí)行。

關(guān)注我，每天為你分享一點(diǎn)實(shí)用法律知識(shí)。

【第3篇】納稅服務(wù)投訴范圍

現(xiàn)在國(guó)家提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，各地也不斷進(jìn)行各種商事改革，降低創(chuàng)業(yè)門檻，所以越來(lái)越多的人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，只要一創(chuàng)業(yè)必定離不開(kāi)繳稅。事實(shí)上即便是不創(chuàng)業(yè)也是需要繳稅的，只是沒(méi)那么繁瑣而已，根大流走一般也不會(huì)錯(cuò)。但創(chuàng)業(yè)是不一樣的，涉及的東西比較多，也比較繁雜，這個(gè)時(shí)候就需要專業(yè)人士來(lái)處理，需要咨詢的也會(huì)比較多。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)成本高，而無(wú)法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率； 同時(shí)可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、web等多種使用方式，方便其納稅。

12366稅務(wù)熱線是國(guó)家稅務(wù)總局于2008年7月1日專為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線號(hào)碼

一、12366熱線受理范圍

（一）國(guó)稅系統(tǒng)稅收政策、征管程序等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢。

（二）國(guó)稅管轄范圍的納稅人基本信息等涉稅查詢。

（三）國(guó)稅管轄范圍的一般稅收違法舉報(bào)（包括發(fā)票違法舉報(bào)、稅務(wù)登記違法舉報(bào)等）。

（四）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意而進(jìn)行的投訴。

（五）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效不滿意而進(jìn)行的投訴。

（六）納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。

（七）對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)在規(guī)范行政執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)效等方面提出的合理化意見(jiàn)與建議。

（八）按規(guī)定應(yīng)受理的其它事項(xiàng)。

稅務(wù)服務(wù)呼叫中心(12366納稅服務(wù)熱線)的發(fā)展策略是：服務(wù)于廣大納稅戶，通過(guò)全面構(gòu)建呼叫平臺(tái)、ivr導(dǎo)航、電話、人工坐席服務(wù)、專用網(wǎng)絡(luò)以及internet網(wǎng)絡(luò)等與稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人的電話繳稅、網(wǎng)上繳稅、查詢、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)、投訴的接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)咨詢等功能.不僅更加方便納稅人，增強(qiáng)稅務(wù)信息采集能力、提高稅務(wù)工作效率，還將帶動(dòng)稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；從服務(wù)質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界等各方面提升稅務(wù)工作的運(yùn)作水平和管理效率，使稅務(wù)機(jī)關(guān)的申報(bào)征收工作從固定的場(chǎng)所擴(kuò)展到幾乎是任意的時(shí)間和地點(diǎn)。它的廣泛應(yīng)用必將為稅務(wù)的發(fā)展起到不可估量的作用。

朗深技術(shù)12366呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)包括電話語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、座席管理等主要內(nèi)容，是12366系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。

朗深技術(shù)稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：

1、接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，除強(qiáng)大的語(yǔ)音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供ip、web、email以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案

2、排隊(duì)策略：支持多種請(qǐng)求渠道統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶請(qǐng)求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）；

3、智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇；

4、媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語(yǔ)音播放與合成方式供選擇；

5、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲(chǔ)、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語(yǔ)音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開(kāi)展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對(duì)性的營(yíng)銷；

6、普通座席：支持登錄、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移ivr、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會(huì)議等功能；

7、班長(zhǎng)座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能；

8、全程錄音：提供對(duì)座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢、播放、刪除、備份；

9、智能外呼：預(yù)測(cè)式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷、資料核對(duì)、費(fèi)用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；

10、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制（短信、公告、電話等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理；

11、席間im /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率；

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是支撐納稅服務(wù)中心工作的重要基礎(chǔ)平臺(tái)，提供知識(shí)采集、知識(shí)資源整合、知識(shí)管理、知識(shí)沉淀與利用、知識(shí)搜索、知識(shí)共享與交換等功能。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)一同部署在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)采集的稅收法規(guī)需要同步到外網(wǎng)網(wǎng)上12366系統(tǒng)，供外網(wǎng)座席人員使用。

要實(shí)現(xiàn)以上功能只需要在原先的呼叫中心系統(tǒng)上加上一個(gè)智能呼叫中心套件，即可在不動(dòng)原有的代碼情況下將呼叫中心進(jìn)行智能升級(jí)，并工作最小化，費(fèi)用最低化。

【第4篇】納稅服務(wù)投訴管理辦法

凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切納稅人，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中，未提供規(guī)范，文明的納稅服務(wù)或有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，均可向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

一、納稅人通過(guò)口頭或書面形式投訴的，應(yīng)準(zhǔn)確提供被投訴單位名稱或個(gè)人相關(guān)信息及其所屬單位。并表示投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由。如實(shí)名投訴，應(yīng)注明本人姓名或單位名稱及有效聯(lián)系方式。

二、投訴途徑：可通過(guò)辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理。

三、特別聲明，受理稅務(wù)機(jī)關(guān)不收取任何費(fèi)用。＜未完待續(xù)＞

【第5篇】納稅投訴管理辦法

注意！

注意！

注意！

近日

國(guó)家稅務(wù)總局晉城市稅務(wù)局

發(fā)布

《關(guān)于公布

納稅服務(wù)投訴“局長(zhǎng)專線”的通告》

具體內(nèi)容看過(guò)來(lái)

一

設(shè)立納稅服務(wù)投訴“局長(zhǎng)專線”

晉城市稅務(wù)局

及各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局

分別設(shè)立

納稅服務(wù)投訴“局長(zhǎng)專線”電話

二

“局長(zhǎng)專線”受理范圍

納稅服務(wù)投訴“局長(zhǎng)專線”

受理范圍包括：

01

納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)言行進(jìn)行的投訴；

02

納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行的投訴；

03

納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行的其他投訴；

04

納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的意見(jiàn)和建議。

三

納稅人“局長(zhǎng)專線”投訴須知

01

納稅人通過(guò)“局長(zhǎng)專線”對(duì)納稅服務(wù)的投訴，可以向本級(jí)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)專線”撥打電話或短信提交，也可以向市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)專線”撥打電話或短信提交。

02

納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴，需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權(quán)益。

03

納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴原則上應(yīng)以實(shí)名提出。實(shí)名投訴應(yīng)當(dāng)列明投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式，被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位，投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)、理由等事項(xiàng)。

04

受理投訴的稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法》等規(guī)定，對(duì)納稅人的服務(wù)投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理，做到限期辦結(jié)、及時(shí)反饋。投訴人認(rèn)為處理結(jié)果顯失公正的，可向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出復(fù)核申請(qǐng)。

05

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)稅務(wù)行政復(fù)議、行政訴訟等途徑解決的事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。

06

本通告相關(guān)事宜由國(guó)家稅務(wù)總局晉城市稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。