電信服務合同（14份范本）

【第1篇】電信咨詢服務契約

一、甲乙雙方

甲方：________________

乙方：________________

二、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務關系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務。

三、合作方式：

甲方負責提供大廈內(nèi)客戶對_________電信業(yè)務的需求信息，并告之乙方客戶的資信。

乙方負責開發(fā)大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務項目，并支付相應服務費給甲方。

四、合約雙方責任：

1.甲方責任：

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，_________電信業(yè)務均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的_________電信業(yè)務欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生違約責任與乙方無關。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展_________電信業(yè)務提供方便。

2.乙方責任：

a.利用自身的知識及市場推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業(yè)務，并積極負責跟蹤每一個電信業(yè)務的進展，簽單后即使向甲方匯報業(yè)務情況。

b.及時向甲方反饋電信市場價格信息。

c.所有與甲方有關的商務、技術信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時支付服務費給甲方。

五、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對本協(xié)議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴格遵守本協(xié)議的各項條款。

3.本協(xié)議的有效期為從______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。

期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

六、資信費用分配及支付方式：

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)_____公司在_______大廈內(nèi)客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長途語音總營業(yè)額的___%，寬帶數(shù)據(jù)總營業(yè)額的_________%作為服務費交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按_________付款流程(收到業(yè)務款項后隔月支付)，乙方收到_________公司客戶服費后的三個工作日內(nèi)支付甲方服務費，其中甲方所得的服務費款項按乙方上交國稅的_________%扣除稅金。

七、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

負責人(簽字)：_______ 負責人(簽字)：_______

地址：_________________ 地址：_________________

聯(lián)系人：_______________ 聯(lián)系人：_______________

電話：_________________ 電話：_________________

_________年____月____日 _________年____月____日

【第2篇】個人電信寬帶服務合同

2023個人電信寬帶服務本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶(以下簡稱“客戶”)，乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢。

為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經(jīng)營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務(1)通信自由和通信秘密受國家保護。

(2)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴。

(3)須在甲方規(guī)定時限內(nèi)交納電信業(yè)務服務費用(每月計費結帳周期為：日至月底;每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日)

(4)固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費;通話費按實際發(fā)生計收。

新裝：即日至日(含日)為全月，日(含日)至月底為半月;拆機：即日至日(含日)為半月，日(含日)至月底為全月。

(5)客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政部門辦理相關委托托收或代扣手續(xù)。

(6)申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實、準確、合法、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任。

(7)自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”、上網(wǎng)帳號。

甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品。

如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。

(8)簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協(xié)議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內(nèi)自行到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理相關手續(xù)，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認甲方按普通資費標準收取費用。

對不再使用的，應在到期前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔。

2、甲方的權利和義務(1)按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。

(2)本協(xié)議終止后，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收，并進行再分配。

(3)在營業(yè)場所公布服務標準、服務項目、資費標準，并以多種方式(現(xiàn)金付費、購買充值繳費卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等)為客戶繳費提供方便。

(4)按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3‰的滯納金。

在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施。

在暫停提供服務的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務。

(5)提供業(yè)務咨詢、查詢;根據(jù)客戶的需要免費向客戶提供長途話費、區(qū)間話費詳細清單，并保留話費信息半年。

(6)客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務號碼仍予保留，停機期間按規(guī)定收取停機保號費(每3個月為一計費單元，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推)，如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。

裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù)。

(7)提供的寬帶接入終端modem設備，產(chǎn)權歸甲方所有，一年內(nèi)保修。

乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。

二、協(xié)議的終止與解除

1、客戶在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務協(xié)議》解除，新客戶簽訂《電信服務協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼。

過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協(xié)商解決。

3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的;

(2)未經(jīng)甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備(室內(nèi)移機除外);擅自改變電信業(yè)務使用性質的;

(3)有確切證據(jù)證明客戶：經(jīng)營情況嚴重惡化，財產(chǎn)轉移，抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能力的其它情形;

(4)以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協(xié)議中保證條款或擔保人撤消保證的。

4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協(xié)議

(1)利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營;(2)逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用;(3)法律規(guī)定的其它情形。

三、違約責任

1、甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務標準》的，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。

2、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計。

因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。

3、雙方如有其他違約責任，按《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。

四、免責條款

1、因技術上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務標準〉規(guī)定的時限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權對網(wǎng)絡、設備、軟件等進行更新、維護，或進行號碼升位、關閉技術落后的網(wǎng)絡。

在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責任。

2、因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后，對業(yè)務資料、操作流程、服務規(guī)則等進行變更。

同時有權對計費標準與周期等進行調(diào)整，并有權按調(diào)整過的、合法的標準向客戶收取費用。

在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責任。

3、因不可抗力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任。

五、證明材料

1、甲種客戶是指非經(jīng)營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2、甲種客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3、乙種客戶辦理業(yè)務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。

各單位內(nèi)設機構以自己名義辦理業(yè)務時，則不予受理。

如遇特殊情況由相關單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協(xié)議;或者持本人身份證，辦理話費預存，預存最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。

如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業(yè)場所協(xié)商解決。

六、業(yè)務通告及業(yè)務變更電信業(yè)務服務的內(nèi)容、方式、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進行公告，并通過電話語音、短信、話費通知單或收據(jù)方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準。

請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響。

若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

七、爭議解決雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。

八、附則

1、所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶，均應簽署本協(xié)議和相應的業(yè)務表單。

2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議(如優(yōu)惠協(xié)議等)，均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、客戶與其它任何單位，部門或個人簽署的凡涉及到電信業(yè)務使用權的協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，對甲方不發(fā)生效力。

4、甲方客戶服務熱線：__________

5、本協(xié)議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。

雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：__________

乙方：____________________省電信有限公司__________市分公司

乙方委托代理人：__________

年 月 日

年 月 日

【第3篇】電信咨詢服務合同書

甲方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會信用代碼：

乙方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會信用代碼：

一、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務關系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務。

二、合作方式

甲方負責提供大廈內(nèi)客戶對電信業(yè)務的需求信息，并告知乙方客戶的資信。乙方負責開發(fā)大廈內(nèi)的電信業(yè)務項目，并支付相應服務費給甲方。

三、合約雙方責任

1.甲方責任

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，電信業(yè)務均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的電信業(yè)務的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的電信業(yè)務欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對所簽訂的通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生的違約責任與乙方無關。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽訂類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展電信業(yè)務提供方便。

2.乙方責任

a.利用自身的知識及市場推廣與銷售力量，向甲方提供電信業(yè)務，并積極負責跟蹤每一個電信業(yè)務的進展，簽單后及時向甲方匯報業(yè)務情況。

b.及時向甲方反饋電信市場價格信息。

c.所有與甲方有關的商務、技術信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時支付服務費給甲方。

四、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對本協(xié)議及其附件的修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴格遵守本協(xié)議的各項條款。

3.本協(xié)議的有效期為從年月日起至年月日止。期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

五、資信費用分配及支付方式

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)公司在大廈內(nèi)的客戶，乙方所簽約客戶必須告知甲方，乙方長途語音總營業(yè)額的%，寬帶數(shù)據(jù)總營業(yè)額的%作為服務費交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按付款流程(收到業(yè)務款項后隔月支付)，乙方收到公司客戶服務費后的個工作日內(nèi)支付甲方服務費，其中甲方所得的服務費款項按乙方上交國稅的%扣除稅金。

六、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。

3.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點：乙方代表簽名：

簽訂地點：

【第4篇】電信服務合同書

為維護電信和電信業(yè)務經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權益， 基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權利與義務

1.客戶的權利與義務

(一) 權利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;

(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務

(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔法律責任;

(3)應使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設備;

(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。

2.本公司的權利和義務

(一) 權利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利;

(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務;(根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設備及復用設備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經(jīng)營的;

(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;

(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。

三、違約責任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2.客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計?？蛻粢蚯焚M終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3.客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務通告及業(yè)務變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1.請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2.請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

【第5篇】審核版電信業(yè)務服務合同

2023審核版電信業(yè)務服務甲方：___________________

乙方：___________________

為維護電信和電信業(yè)務經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權益，基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權利與義務

1、客戶的權利與義務

(一)權利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;

(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;

(二)義務

(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任;

(3)應使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設備;

(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。

2、本公司的權利和義務

(一)權利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利;

(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二)義務

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務;(根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)20天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。

3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設備及復用設備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經(jīng)營的;

(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：

(1)利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;

(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。

三、違約責任

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。

一個月以上以此類推。

阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。

暫停服務期間，月租費和違約金照計。

客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。

四、證明資料

1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。

如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務通告及業(yè)務變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。

信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。

無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。

仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1、“電信業(yè)務登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方(簽字蓋章)：___________________

委托代理人(簽字)：___________________

_____年____月____日

乙方(簽字蓋章)：___________________

委托代理人(簽字)：___________________

【第6篇】電信有限公司服務合約

甲方：

地址：

乙方：

地址：

本協(xié)議適用于中國電信集團上海市電信有限公司提供的本地/國內(nèi)長途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務、mpls/vpn電路。

本協(xié)議項目下的sla服務是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時間、電路開通時限等指標方面的承諾;為甲方提供高品質的電路及服務，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權利和義務。

甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達成本協(xié)議。

一、內(nèi)容

1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路，組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并要求乙方對以下電路提供sla服務。

(詳見附件二：提供sla服務的電路清單)。

2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務水平協(xié)議。

(以下簡稱sla)。

3、乙方提供甲方sla服務的通信線路和設備范圍為由乙方產(chǎn)權所有的通信線路和設備。

二、sla服務條款、收費標準及賠付標準

詳見附件一：sla服務條款、收費標準、賠付標準。

三、費用及付費方式

乙方對甲方租用的電路收費按國家規(guī)定的資費標準收取，收費如下：

月租費(含sla收費)等詳細電路收費情況見附件一。

在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費標準進行調(diào)整，自調(diào)整之月起，項目的“資費標準”按照新的資費標準收取月租費。

根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”，經(jīng)過雙方確認后，乙方將在雙方協(xié)商的時間和方式下支付給甲方。

乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計收電路月租費;電路月租費按自然月計算;不足一個月的部分，每天按租費的三十分之一收取，不足24小時的按一天計算。

甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時收費。

甲方指定付款的銀行帳號支付月租費，由銀行根據(jù)委托收費協(xié)議進行托收。

甲方在乙方提供服務當月25日前將本月租用電路的費用付清。

甲方有責任在租用電路期滿前，付清全部租用費用，甲方未付清所欠甲方費用前，乙方無責任繼續(xù)向甲方提供服務。

在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務的電路需求時，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(含sla收費)，并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。

四、雙方的權利和義務

甲方的權利和義務：

甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉讓、轉租、轉賣給第三方使用;或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。

否則，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的電路中斷等后果。

甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費。

甲方保證其連接到租用電路的有關通信設備符合國家主管部門規(guī)定的質量標準和技術要求。

乙方的權利和義務：

乙方必須達到sla條款的承諾指標的各項要求。

如乙方不能按照附件一的租用電路標準提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。

全天候服務響應。

乙方7*24小時響應甲方故障申告，指定a、b角作為專業(yè)維護服務經(jīng)理。

名單為：

五、違約及賠償條款

任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一項條款均被視為違約。

任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認為違約行為不存在，則應在二十日內(nèi)向對方提出書面異議或說明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決。

違約方應承擔因自己的違約行為而造成的法律責任。

在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩余租期電路租費的40%，直到協(xié)議期滿。

以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內(nèi)一次性支付給乙方。

在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實現(xiàn)sla承諾所付出的工程費等成本費用支出(相關工程費用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認)。

甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費用。

如不按時支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的%支付滯納金，直到乙方收到款項為止并繼續(xù)履行合約。

超過2個月甲方仍未支付，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的一切后果。

由于乙方原因造成本協(xié)議項目全部或部分不能執(zhí)行時，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，付款方式由雙方另行商議。

六、保密

未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關的資料和信息。

七、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。

協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無提前二個月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。

在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費。

甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。

乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。

八、爭議解決

對于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決。

如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決，則應提請仲裁。

協(xié)商不成的，任何一方可將爭議提請仲裁。

仲裁應由簽約地仲裁委員會依其仲裁規(guī)則仲裁。

仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應繼續(xù)執(zhí)行。

九、不可抗力

不可抗力：指由于火災、輻射、地震、臺風、水災、惡劣天氣等自然災害以及戰(zhàn)爭、政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務提供者自身控制范圍和能力的無法預見、不可避免的事件。

因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。

但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關部門的證明。

在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應當繼續(xù)履行協(xié)議。

十、附則

如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。

未經(jīng)甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。

經(jīng)甲乙雙方確認的補充協(xié)議具有同等的法律效力。

本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。

本協(xié)議由雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后起開始生效。

甲方： 乙方：

法定代表人: 法定代表人:

或授權代表(簽字)： 或授權代表(簽字)：

開戶行： 帳戶名稱：

銀行帳號： 銀行帳號：

簽字日期：__年__月__日 簽字日期：__年__月__日

【第7篇】服務合同：寬帶接入電信服務協(xié)議

為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

 一、標的。

乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據(jù)類型不同繳付相應的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權利與義務。

（一）客戶的權利與義務。

1、權利。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。

（3）有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或對社會的公開時，有權獲得相應賠償。

2、義務。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

（二）乙方的權利和義務。

1、權利。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。

（2）保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或調(diào)通，不能按期修復或調(diào)通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償。

 四、違約責任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償之日起，本服務協(xié)議相應終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

2、未經(jīng)乙方授權，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務非法經(jīng)營電信業(yè)務的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協(xié)議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡受理協(xié)議同上。

【第8篇】天津市電信業(yè)服務合同

電信用戶：(以下簡稱甲方)

電信業(yè)務經(jīng)營者：(以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就通信業(yè)務網(wǎng)絡、服務的相關事宜，達成協(xié)議如下：

第一條 業(yè)務登記

(一)甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進行業(yè)務登記，應提供以下資料：

1、甲方(個人)：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照等。委托他人辦理的應同時提交本人及代理人有效證件原件。

2、甲方(單位):提供單位有效證件原件(或加蓋公章的單位有效證件復印件)、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件(或合法有效的授權委托書)等。單位有效證件包括組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務入網(wǎng)需同時提供實際使用人的有效證件原件。

(二)甲方應保證身份信息登記資料真實有效、準確、完整，并有義務配合乙方對登記資料進行查驗。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續(xù)。

(三)甲方應使用有國家入網(wǎng)許可標志的終端設備，終端設備應具備支持所選服務的相應功能，如無法支持所選服務，甲方自行承擔后果，并向乙方全額支付其所選服務的全部費用。

(四)甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務的，甲方應承擔由此產(chǎn)生的責任與義務;代理人、經(jīng)辦人承擔保證責任。

(五)乙方對甲方的信用消費或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定住所地(單位有效證件上單位注冊地)不在本地的，乙方要求提供擔保的，甲方應按乙方要求辦理相應擔保手續(xù)。甲方未辦理相應擔保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預付費方式的業(yè)務或交納預付費。

第二條 費用標準和費用交納

(一)乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費標準公告標價、交費期限信息，向甲方收取相關費用;甲方應在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項通信費用。

(二)在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費，應以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行;甲方提出異議且未能與乙方達成一致的，乙方應在甲方結清全部費用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應當依法承擔責任。

(三)甲方按預付費方式支付電信費用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項，由于計費話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費，按實際發(fā)生費用收取。如甲方賬戶滿足消費條件的余額不足，乙方有權限制或暫停向甲方提供服務。

(四)甲方按后付費方式支付電信費用的，甲方應當按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費用;甲方逾期不交納電信費用的，乙方有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務。甲方在乙方暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，乙方可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

甲方交清欠費和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應在24小時內(nèi)恢復電信服務。

(五)甲方定制第三方增值業(yè)務或其它收費業(yè)務，乙方可以代第三方向甲方收取信息費、功能費等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務或其它收費業(yè)務由第三方制定收費標準并公布。

(六)甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務，應按乙方規(guī)定預交相應費用，以保證正常使用，當甲方出現(xiàn)欠費后，乙方有權取消其國際漫游功能或暫停服務。

(七)甲方是采用銀行代繳費用結算的單位客戶，須提供真實準確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細或賬戶余額不足導致扣款不成功，乙方有權拒絕、暫停直至終止提供通信服務。

(八)因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務服務暫停的，甲方應支付暫停期間的相關費用。

(九)甲方未付的通信費用達到信用額度時(信用額度是指用戶可以用于透支消費的最高通信費用額度)，應及時補充交納通信費用;當甲方未付的通信費用超過信用額度時，乙方有權暫停甲方通信服務(超過信用額度停機不受約定交費期限的限制)。

第三條客戶權益

(一)網(wǎng)絡服務

1、乙方在現(xiàn)有技術條件下的網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務。

2、乙方提供的網(wǎng)絡服務應符合國家規(guī)定的通信質量標準。

(二)客戶服務

1、乙方在承諾的網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務規(guī)范》的標準向甲方提供服務。

2、乙方向甲方提供乙方服務電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項服務。

3、乙方還應向甲方免費提供通話所在地(僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳)火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122等公益性電信服務。

4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務項目時，應征得甲方同意;乙方開通服務項目讓甲方進行體驗時，不收取體驗服務項目月功能費。

5、對于甲方通信服務開通/關閉申請，乙方應在承諾的時限內(nèi)操作完成(雙方另有約定的除外)。乙方超過時限未及時開通/關閉的，應減免甲方由此產(chǎn)生的通信費用。

6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應視為乙方違反本條約定：(1)因追繳欠費需要，向第三方機構和征信機構提供用戶個人相應信息及欠費信息的;(2)為向甲方提供更好的服務，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式(以上方式中的其中幾項)向甲方發(fā)送業(yè)務服務信息或進行互動溝通的;(3)法律法規(guī)另有規(guī)定的。

7、甲方成功通過乙方設置的身份驗證后，乙方應根據(jù)甲方的需要，免費向甲方提供話費詳細清單(含預付費業(yè)務)查詢。電話原始話費數(shù)據(jù)詳單(含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量)保留期限至少為5個月(當月起前5個月，不含當月)。在此期間，如甲方對電信費用存在疑問，乙方應予以解釋和核實，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。

8、乙方檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因可能影響甲方使用的，應提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。

9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙(指交換設備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡覆蓋和終端設備故障)，乙方應自接到申告之時起48小時內(nèi)修復或者調(diào)通。

第四條風險與責任

(一)甲方應妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù);并可向公安機關報案，乙方應配合公安機關調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔甲方因此而產(chǎn)生的損失;如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務與責任仍由甲方承擔。

(二)甲方應妥善管理其服務密碼。服務密碼是甲方辦理業(yè)務的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應立即修改初始服務密碼。凡使用服務密碼定制、變更或終止業(yè)務的行為均被視為甲方或甲方授權的行為，因此引起的義務與責任均由甲方承擔。

(三)甲方在欠費情況下，乙方有權拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務)，直至甲方補交全部欠費及違約金。

(四)按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當月的上網(wǎng)服務，次月自動恢復開通。

(五)如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務，或使用通信業(yè)務侵犯他人合法權益的，由甲方自行承擔責任。

第五條違約責任

(一)一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

(二)一方因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責任。

(三)甲方申請安裝、移裝電信終端設備的，乙方應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通;由于乙方的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。

(四)甲方申告電信服務障礙的，乙方應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或者調(diào)通;不能按期修復或者調(diào)通的，應當及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設備或網(wǎng)絡未覆蓋的原因造成電信服務障礙的除外。

第六條協(xié)議的變更與轉讓

(一)甲方將協(xié)議項下的權利義務轉讓給第三人(過戶)后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務協(xié)議, 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費用全部由該第三人承擔;

(二)甲方需認可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。

第七條協(xié)議的中止與解除

(一)有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務：

1、甲方(包含代理人)未完全履行協(xié)議第一條第一款義務，甲方或其代理人所提供資料不真實、不準確、不完整或無效的;

2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡質量的終端設備或軟件的;

3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當行為;

4、甲方未辦理相關手續(xù),自行改變通信業(yè)務使用性質的;

5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的;

6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

(二)有下列情形之一的，乙方有權單方依法解除協(xié)議并收回號碼：

1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務，所提供甲方資料不真實、不準確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的;

2、 該號碼被法定機關認定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權益的活動，危害通信網(wǎng)絡安全和信息安全或非法進行通信業(yè)務經(jīng)營等其它不當用途的;

3、甲方未辦理相關手續(xù)，自行改變通信業(yè)務使用性質或私自轉讓租用權的;

4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務的;

5、甲方被暫停服務60日后仍未交清電信費用和違約金的;

6、甲方以擔保方式取得業(yè)務使用權的，違反擔保條款或擔保人無能力履行擔保義務的;

7、預付費產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的;

8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

(三)本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費和違約金的權利。

(四)技術進步或國家政策等原因導致本協(xié)議(部分或全部)無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務(服務)做出調(diào)整的權利，調(diào)整前乙方應按照有關規(guī)定發(fā)布公告并提出相應解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。

第八條 爭議解決方式

所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有管轄權的人民法院訴訟解決(如申請仲裁可在補充協(xié)議中另行約定)。

第九條協(xié)議生效

合同外以公告、使用手冊、資費單頁等書面形式公開做出的服務承諾，甲方辦理各類業(yè)務所簽署的表單、業(yè)務協(xié)議、業(yè)務登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分;與本合同沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。

第十條特別約定

本合同有效期一年，到期后雙方均未提出解除合同的，合同可無限期續(xù)延一年。

【第9篇】服務合同范本：寬帶接入電信服務協(xié)議

寬帶接入電信服務協(xié)議

為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

 一、標的。

乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據(jù)類型不同繳付相應的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權利與義務。

（一）客戶的權利與義務。

1、權利。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。

（3）有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或對社會的公開時，有權獲得相應賠償。

2、義務。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

（二）乙方的權利和義務。

1、權利。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。

（2）保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或調(diào)通，不能按期修復或調(diào)通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償。

 四、違約責任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償之日起，本服務協(xié)議相應終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

2、未經(jīng)乙方授權，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務非法經(jīng)營電信業(yè)務的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協(xié)議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡受理協(xié)議同上。

【第10篇】電信技術服務合同

2023電信技術服務甲方：________________

工商注冊地：__________

乙方：________________

工商注冊地：__________為充分利用先進電信技術，促進業(yè)務發(fā)展，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：

一、甲方責任

為滿足乙方對未來話音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務發(fā)展的需要，本著為用戶提供多層次、全方位通信服務的宗旨，甲方可提供光纜與乙方的各交換機或局域網(wǎng)直聯(lián)，為乙方及乙方的租戶提供_________專線出租業(yè)務，容量為________，費用為______________;

甲方負責為乙方完成光纜接入工程，并承擔工程接入、安裝調(diào)測費用_________;

接受乙方有關專線網(wǎng)絡質量的咨詢，并24小時開通業(yè)務維護電話：___________;

審核乙方填寫的各業(yè)務申請表和經(jīng)年檢有效的營業(yè)執(zhí)照;

甲方有權對乙方在租用專線上所開放的業(yè)務內(nèi)容和用戶終端方式應與專線租用申請單上的業(yè)務內(nèi)容和組網(wǎng)方式保持一致進行補丁起的檢查檢驗，如乙方在租用專線上發(fā)生上述任何一項用戶終端方式的變化時，應以書面形式通知甲方，在取得甲方同意下方可進行，否則甲方將停止提供所租用的專線;

開放的業(yè)務內(nèi)容發(fā)生變化;

用戶兩端終端設備或者數(shù)量和組網(wǎng)方式發(fā)生變化;

經(jīng)營性質發(fā)生變化;

和其他用戶合用租用專線;

與公共網(wǎng)連通與否的變化;

甲方承諾在協(xié)

協(xié)議簽定后的一個月內(nèi)安裝完成。

二、乙方責任

乙方為甲方工程接入提供各種配合，包括前期光纜走線勘探以及甲方光纜接入的必要條件;

乙方必須提供相關接入設備的型號和信令方式等資料，以便于甲方完成光纜接入工程，如設備接口或信令有所不同可與甲方的工程技術人員再進行商討解決方法;

按甲方業(yè)務規(guī)范，真實填寫各種業(yè)務申請表，并提供經(jīng)年檢有效的營業(yè)執(zhí)照;

采用預付費方式交納響應業(yè)務的費用，每月電路租費為__________元，開通后一周內(nèi)付清________的使用費，付費周期為__________，計_______________元;

乙方所屬各租戶的費用由乙方自行負責完成收取，并承擔在乙方交換機范圍內(nèi)的用戶話費糾紛。

三、其他事宜

本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期限_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止;

由甲方承擔費用的線路或設備，產(chǎn)權歸甲方所有;

如乙方在規(guī)定期限內(nèi)不能向甲方繳付相應業(yè)務的'費用，甲方有權按規(guī)定停止對乙方的各項服務，以各項業(yè)務費用的總金額按___天計算，計取___‰的日滯納金。如乙方拒交業(yè)務費用及滯納金，將追究法律責任;

雙方如有一方需終止本協(xié)議，須提前___個月書面通知對方，并在所有費用結清后方可終止本協(xié)議;

如本協(xié)議中止，甲方可收回所有產(chǎn)權屬甲方的線路或設備。

四、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議時如發(fā)生爭議，應首先通過協(xié)商方法解決，如協(xié)商不成，提起訴訟，應由協(xié)議簽定地人民法院管轄。

甲方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

乙方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

【第11篇】電信咨詢服務合同

2023電信咨詢服務一、甲乙雙方

甲方：________________

乙方：________________

二、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務關系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務。

三、合作方式：

甲方負責提供大廈內(nèi)客戶對_________電信業(yè)務的需求信息，并告之乙方客戶的資信。乙方負責開發(fā)大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務項目，并支付相應服務費給甲方。

四、合約雙方責任：

1.甲方責任：

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，_________電信業(yè)務均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的_________電信業(yè)務欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生違約責任與乙方無關。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展_________電信業(yè)務提供方便。

2.乙方責任：

a.利用自身的知識及市場推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業(yè)務，并積極負責跟蹤每一個電信業(yè)務的進展，簽單后即使向甲方匯報業(yè)務情況。

b.及時向甲方反饋電信市場價格信息。

c.所有與甲方有關的商務、技術信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時支付服務費給甲方。

五、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對本協(xié)議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴格遵守本協(xié)議的各項條款。

3.本協(xié)議的有效期為從______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

六、資信費用分配及支付方式：

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)_____公司在_______大廈內(nèi)客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長途語音總營業(yè)額的___%，寬帶數(shù)據(jù)總營業(yè)額的_________%作為服務費交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按_________付款流程(收到業(yè)務款項后隔月支付)，乙方收到_________公司客戶服費后的三個工作日內(nèi)支付甲方服務費，其中甲方所得的服務費款項按乙方上交國稅的_________%扣除稅金。

七、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

負責人(簽字)：_______

負責人(簽字)：_______

地址：_________________

地址：_________________

聯(lián)系人：_______________

聯(lián)系人：_______________

電話：_________________

電話：_________________

_________年____月____日

_________年____月____日

【第12篇】電信服務合同

為維護電信和電信業(yè)務經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權益， 基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權利與義務

1.客戶的權利與義務

(一) 權利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;

(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務

(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔法律責任;

(3)應使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設備;

(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。

2.本公司的權利和義務

(一) 權利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利;

(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務;(根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設備及復用設備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經(jīng)營的;

(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;

(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。

三、違約責任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2.客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計?？蛻粢蚯焚M終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3.客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務通告及業(yè)務變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1.請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2.請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

【第13篇】電信服務企業(yè)未全面履行告知義務構成違約指導案例裁判規(guī)則

導讀：因電信服務合同屬于格式合同，具有壟斷性特征，實務中，電信服務企業(yè)常對其提供的服務設置各種隱蔽的限制條件，且不予以明確說明，損害消費者權益，從而引發(fā)糾紛，為此，最高人民法院發(fā)布指導案例64號明確了電信服務企業(yè)未告知消費者相應服務的限制條件又以該條件為由限制或停止服務的，構成違約。本文圍繞電信服務企業(yè)的告知義務，整理相關案例、觀點和法律依據(jù)，供您參考。

指導性案例

電信服務企業(yè)在訂立合同時未告知用戶某項服務設定了有效期限限制，在合同履行中又以該項服務超過有效期限為由限制或停止服務的，構成違約——劉超捷訴中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司電信服務合同糾紛案

案例要旨：1. 經(jīng)營者在格式合同中未明確規(guī)定對某項商品或服務的限制條件，且未能證明在訂立合同時已將該限制條件明確告知消費者并獲得消費者同意的，該限制條件對消費者不產(chǎn)生效力。

2. 電信服務企業(yè)在訂立合同時未向消費者告知某項服務設定了有效期限限制，在合同履行中又以該項服務超過有效期限為由限制或停止對消費者服務的，構成違約，應當承擔違約責任。

案號：（2011）泉商初字第240號

審理法院：徐州市泉山區(qū)人民法院

案例來源：最高人民法院關于發(fā)布第13批指導性案例的通知--指導案例64號

基本案情

2009年11月24日，原告劉超捷在被告中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司（以下簡稱移動徐州分公司）營業(yè)廳申請辦理“神州行標準卡”，手機號碼為1590520××××，付費方式為預付費。原告當場預付話費50元，并參與移動徐州分公司充50元送50元的活動。在業(yè)務受理單所附《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議》中，雙方對各自的權利和義務進行了約定，其中第四項特殊情況的承擔中的第1條為：在下列情況下，乙方有權暫?；蛳拗萍追降囊苿油ㄐ欧眨纱私o甲方造成的損失，乙方不承擔責任：（1）甲方銀行賬戶被查封、凍結或余額不足等非乙方原因造成的結算時扣劃不成功的；（2）甲方預付費使用完畢而未及時補交款項（包括預付費賬戶余額不足以扣劃下一筆預付費用）的。

2010年7月5日，原告在中國移動官方網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳通過銀聯(lián)卡網(wǎng)上充值50元。2010年11月7日，原告在使用該手機號碼時發(fā)現(xiàn)該手機號碼已被停機，原告到被告的營業(yè)廳查詢，得知被告于2010年10月23日因話費有效期到期而暫停移動通信服務，此時賬戶余額為11.70元。原告認為被告單方終止服務構成合同違約，遂訴至法院。

裁判結果

徐州市泉山區(qū)人民法院于2011年6月16日作出（2011）泉商初字第240號民事判決：被告中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)取消對原告劉超捷的手機號碼為1590520××××的話費有效期的限制，恢復該號碼的移動通信服務。一審宣判后，被告提出上訴，二審期間申請撤回上訴，一審判決已發(fā)生法律效力。

裁判理由

電信用戶的知情權是電信用戶在接受電信服務時的一項基本權利，用戶在辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務的經(jīng)營者必須向其明確說明該電信業(yè)務的內(nèi)容，包括業(yè)務功能、費用收取辦法及交費時間、障礙申告等。如果用戶在不知悉該電信業(yè)務的真實情況下進行消費，就會剝奪用戶對電信業(yè)務的選擇權，達不到真正追求的電信消費目的。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。電信業(yè)務的經(jīng)營者作為提供電信服務合同格式條款的一方，應當遵循公平原則確定與電信用戶的權利義務內(nèi)容，權利義務的內(nèi)容必須符合維護電信用戶和電信業(yè)務經(jīng)營者的合法權益、促進電信業(yè)的健康發(fā)展的立法目的，并有效告知對方注意免除或者限制其責任的條款并向其釋明。業(yè)務受理單、入網(wǎng)服務協(xié)議是電信服務合同的主要內(nèi)容，確定了原被告雙方的權利義務內(nèi)容，入網(wǎng)服務協(xié)議第四項約定有權暫?；蛳拗埔苿油ㄐ欧盏那樾危谖屙椉s定有權解除協(xié)議、收回號碼、終止提供服務的情形，均沒有因有效期到期而中止、解除、終止合同的約定。而話費有效期限制直接影響到原告手機號碼的正常使用，一旦有效期到期，將導致停機、號碼被收回的后果，因此被告對此負有明確如實告知的義務，且在訂立電信服務合同之前就應如實告知原告。如果在訂立合同之前未告知，即使在繳費階段告知，亦剝奪了當事人的選擇權，有違公平和誠實信用原則。被告主張“通過單聯(lián)發(fā)票、宣傳冊和短信的方式向原告告知了有效期”，但未能提供有效的證據(jù)予以證明。綜上，本案被告既未在電信服務合同中約定有效期內(nèi)容，亦未提供有效證據(jù)證實已將有效期限制明確告知原告，被告暫停服務、收回號碼的行為構成違約，應當承擔繼續(xù)履行等違約責任，故對原告主張“取消被告對原告的話費有效期的限制，繼續(xù)履行合同”的訴訟請求依法予以支持。

（以上內(nèi)容均摘自《民事法律文件解讀》（總第140輯），杜萬華主編，最高人民法院民事審判第一庭編，人民法院出版社2016年8月出版）

相關案例

1.電信業(yè)務經(jīng)營者在格式合同中未明確約定某項服務的限制條件且未如實告知的，該限制條件對客戶不產(chǎn)生效力——季善文與中國電信股份有限公司臨沂分公司電信服務合同糾紛

案例要旨：電信業(yè)務經(jīng)營者在格式合同中未明確約定客戶辦理銷號時需預交費用，且未能證明在訂立合同時已將該限制條件明確告知客戶并獲得同意。在辦理銷號業(yè)務時，經(jīng)營者要求客戶對該限制條件進行確認的行為構成違約。

案號：（2014）臨商終字第1337號

審理法院：山東省臨沂市中級人民法院

來源：中國裁判文書網(wǎng) 2015.03.31

2.電信業(yè)務經(jīng)營者提供的格式條款，免除了自己的義務，且未告知用戶的，該條款無效——黃某訴福州電信電信服務合同糾紛案

案例要旨：電信業(yè)務經(jīng)營者提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶線路使用合同系格式合同，協(xié)議關于“甲方（用戶方）若不需要寬帶網(wǎng)業(yè)務應向乙方（電信公司）提出取消該業(yè)務申請”的格式條款免除了乙方責任，且乙方對該格式條款沒有盡到告知義務，因此，電信業(yè)務經(jīng)營者在合同到期后繼續(xù)從用戶的付費號碼中扣去月租費沒有合法依據(jù)。

來源：《人民法院報》2011年06月30日

3.電信業(yè)務經(jīng)營者對用戶所辦理的業(yè)務及相關計費情況負有告知義務，未盡告知義務電信業(yè)務經(jīng)營者收取的相關費用應予返還——洪利·拔都訴中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司烏魯木齊市分公司網(wǎng)絡服務合同案

案例要旨：電信業(yè)務經(jīng)營者作為業(yè)務的定制單位，對用戶所辦理的業(yè)務及相關計費情況負有告知義務。因其不能舉證證實向用戶履行了相應的告知義務，且其單位內(nèi)部文件對用戶不具有約束力，因而其收取的用戶的相應業(yè)務費用，應予返還。

案號：（2011）烏中民二終字第502號

審理法院：新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級人民法院

來源：《中國審判案例要覽》（2012年商事審判案例卷）

4.電信業(yè)務經(jīng)營者所履行的告知義務應是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性——張永平訴中國移動通信集團北京有限公司電信服務合同案

案例要旨：電信業(yè)務經(jīng)營者所履行的告知義務應是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性。電信業(yè)務經(jīng)營者在通過客戶服務電話方式公示相應的服務資費標準時，未明確告知消費者該業(yè)務或服務功能的資費整體構成和收費標準，并特別提醒用戶在設置相應業(yè)務后可能產(chǎn)生的相關收費情況，因此其在向消費者履行告知義務過程中存在瑕疵，應承擔對其不利的相應法律后果。

案號： （2008）朝民初字第07424號

審理法院：北京市朝陽區(qū)人民法院

案例來源：互聯(lián)網(wǎng)

5.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋——傅殷訴中國聯(lián)通有限公司北京分公司電信服務合同案

案例要旨：電信業(yè)務經(jīng)營者作為提供格式條款的一方當事人，其制定的合同內(nèi)容應遵循公平原則，公平、合理、明確地規(guī)定雙方權利和義務。對于格式條款的理解發(fā)生爭議的，應按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

案號： （2007）海民初字第15782號

審理法院：北京市海淀區(qū)人民法院

案例來源：互聯(lián)網(wǎng)

專家觀點

消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況

消費者購買、使用商品或者接受服務的知情權，是消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知悉商品或者服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

消費者在選擇商品或服務時，信息不對稱是消費受到損害的原因之一。尤其是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來越高，這一矛盾就越發(fā)突出。還有的經(jīng)營者有意隱瞞商品信息，欺騙消費者，甚至生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。為此，賦予消費者以知情權尤其必要。消費者的這項知情權，是消費者購買、使用商品或者接受服務的一項基礎性權利，涉及消費者的安全權、選擇權等能否最終實現(xiàn)。在購買、使用商品或接受服務過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關聯(lián)的情況與信息，消費者都有權知悉，經(jīng)營者都應當提供。

（摘自《中華人民共和國消費者權益保護法釋義》，全國人大常委會法制工作委員會著，法律出版社2013年11月出版。）

法律依據(jù)

1.《中華人民共和國民法典》

第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式

條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

第四十一條 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

2.《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年修正）

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

3.《中華人民共和國電信條例》（2016年修訂）

第四十條 電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務；

（二）限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設備；

（三）無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務；

（四）對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

（五）以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

【第14篇】天津市電信業(yè)服務合同（專用條款）

jf-2015-065

天津市電信業(yè) 服務合同

（專用條款）

電信用戶：（以下簡稱甲方）

電信業(yè)務經(jīng)營者：（以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號）、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號）及其他相關法律 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就通信業(yè)務網(wǎng)絡、服務的相關事宜，達成協(xié)議如下：

第一條 業(yè)務登記

（一）甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進行業(yè)務登記，應提供以下資料：

1、甲方（個人）：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民 身份證 、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照等。委托他人辦理的應同時提交本人及 代理 人有效證件原件。

2、甲方（單位）：提供單位有效證件原件（或加蓋公章的單位有效證件復印件）、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件（或合法有效的 授權委托書 ）等。單位有效證件包括組織機構代碼證、 營業(yè)執(zhí)照 、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務入網(wǎng)需同時提供實際使用人的有效證件原件。

（二）甲方應保證身份信息登記資料真實有效、準確、完整，并有義務配合乙方對登記資料進行查驗。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續(xù)。

（三）甲方應使用有國家入網(wǎng)許可標志的終端設備，終端設備應具備支持所選服務的相應功能，如無法支持所選服務，甲方自行承擔后果，并向乙方全額支付其所選服務的全部費用。

（四）甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務的，甲方應承擔由此產(chǎn)生的責任與義務；代理人、經(jīng)辦人承擔保證責任。

（五）乙方對甲方的信用消費或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定住所地（單位有效證件上單位注冊地）不在本地的，乙方要求提供擔保的，甲方應按乙方要求辦理相應擔保手續(xù)。甲方未辦理相應擔保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預付費方式的業(yè)務或交納預付費。

第二條 費用標準和費用交納

（一）乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費標準公告標價、交費期限信息，向甲方收取相關費用；甲方應在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項通信費用。

（二）在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費，應以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達成一致的，乙方應在甲方結清全部費用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應當依法承擔責任。

（三）甲方按預付費方式支付電信費用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項，由于計費話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費，按實際發(fā)生費用收取。如甲方賬戶滿足消費條件的余額不足，乙方有權限制或暫停向甲方提供服務。

（四）甲方按后付費方式支付電信費用的，甲方應當按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費用；甲方逾期不交納電信費用的，乙方有權要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的 違約金 。對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務。甲方在乙方暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，乙方可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

甲方交清欠費和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應在24小時內(nèi)恢復電信服務。

（五）甲方定制第三方增值業(yè)務或其它收費業(yè)務，乙方可以代第三方向甲方收取信息費、功能費等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務或其它收費業(yè)務由第三方制定收費標準并公布。

（六）甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務，應按乙方規(guī)定預交相應費用，以保證正常使用，當甲方出現(xiàn)欠費后，乙方有權取消其國際漫游功能或暫停服務。

（七）甲方是采用銀行代繳費用結算的單位客戶，須提供真實準確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細或賬戶余額不足導致扣款不成功，乙方有權拒絕、暫停直至終止提供通信服務。

（八）因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務服務暫停的，甲方應支付暫停期間的相關費用。

（九）甲方未付的通信費用達到信用額度時（信用額度是指用戶可以用于透支消費的最高通信費用額度），應及時補充交納通信費用；當甲方未付的通信費用超過信用額度時，乙方有權暫停甲方通信服務（超過信用額度停機不受約定交費期限的限制）。

第三條 客戶權益

（一）網(wǎng)絡服務

1、乙方在現(xiàn)有技術條件下的網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務。

2、乙方提供的網(wǎng)絡服務應符合國家規(guī)定的通信質量標準。

（二）客戶服務

1、乙方在承諾的網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務規(guī)范》的標準向甲方提供服務。

2、乙方向甲方提供乙方服務電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項服務。

3、乙方還應向甲方免費提供通話所在地（僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、 交通事故 報警122等公益性電信服務。

4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務項目時，應征得甲方同意；乙方開通服務項目讓甲方進行體驗時，不收取體驗服務項目月功能費。

5、對于甲方通信服務開通/關閉申請，乙方應在承諾的時限內(nèi)操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過時限未及時開通/關閉的，應減免甲方由此產(chǎn)生的通信費用。

6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應視為乙方違反本條約定：（1）因追繳欠費需要，向第三方機構和征信機構提供用戶個人相應信息及欠費信息的；（2）為向甲方提供更好的服務，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式（以上方式中的其中幾項）向甲方發(fā)送業(yè)務服務信息或進行互動溝通的；（3）法律法規(guī)另有規(guī)定的。

7、甲方成功通過乙方設置的身份驗證后，乙方應根據(jù)甲方的需要，免費向甲方提供話費詳細清單（含預付費業(yè)務）查詢。電話原始話費數(shù)據(jù)詳單（含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量）保留期限至少為5個月（當月起前5個月，不含當月）。在此期間，如甲方對電信費用存在疑問，乙方應予以解釋和核實，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。

8、乙方檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因可能影響甲方使用的，應提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。

9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙（指交換設備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡覆蓋和終端設備故障），乙方應自接到申告之時起48小時內(nèi)修復或者調(diào)通。

第四條 風險與責任

（一）甲方應妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)；并可向公安機關報案，乙方應配合公安機關調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔甲方因此而產(chǎn)生的損失；如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務與責任仍由甲方承擔。

（二）甲方應妥善管理其服務密碼。服務密碼是甲方辦理業(yè)務的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應立即修改初始服務密碼。凡使用服務密碼定制、變更或終止業(yè)務的行為均被視為甲方或甲方授權的行為，因此引起的義務與責任均由甲方承擔。

（三）甲方在欠費情況下，乙方有權拒絕為甲方開辦其他業(yè)務（含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務），直至甲方補交全部欠費及違約金。

（四）按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當月的上網(wǎng)服務，次月自動恢復開通。

（五）如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務，或使用通信業(yè)務侵犯他人合法權益的，由甲方自行承擔責任。

第五條 違約責任

（一）一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

（二）一方因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責任。

（三）甲方申請安裝、移裝電信終端設備的，乙方應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通；由于乙方的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。

（四）甲方申告電信服務障礙的，乙方應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或者調(diào)通；不能按期修復或者調(diào)通的，應當及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設備或網(wǎng)絡未覆蓋的原因造成電信服務障礙的除外。

第六條 協(xié)議的變更與轉讓

（一）甲方將協(xié)議項下的權利義務轉讓給第三人（過戶）后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務協(xié)議， 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費用全部由該第三人承擔；

（二）甲方需認可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。

第七條 協(xié)議的中止與解除

（一）有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務：

1、甲方（包含代理人）未完全履行協(xié)議第一條第一款義務，甲方或其代理人所提供資料不真實、不準確、不完整或無效的；

2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡質量的終端設備或軟件的；

3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當行為；

4、甲方未辦理相關手續(xù)，自行改變通信業(yè)務使用性質的；

5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的；

6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

（二）有下列情形之一的，乙方有權單方依法解除協(xié)議并收回號碼：

1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務，所提供甲方資料不真實、不準確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的；

2、 該號碼被法定機關認定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權益的活動，危害通信網(wǎng)絡安全和信息安全或非法進行通信業(yè)務經(jīng)營等其它不當用途的；

3、甲方未辦理相關手續(xù)，自行改變通信業(yè)務使用性質或私自轉讓租用權的；

4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務的；

5、甲方被暫停服務60日后仍未交清電信費用和違約金的；

6、甲方以擔保方式取得業(yè)務使用權的，違 反擔保 條款或 擔保人 無能力履行擔保義務的；

7、預付費產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的；

8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

（三）本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費和違約金的權利。

（四）技術進步或國家政策等原因導致本協(xié)議（部分或全部）無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務（服務）做出調(diào)整的權利，調(diào)整前乙方應按照有關規(guī)定發(fā)布公告并提出相應解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。

第八條 爭議解決方式

所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有 管轄權 的人民法院 訴訟 解決（如申請仲裁可在補充協(xié)議中另行約定）。

第九條 協(xié)議生效

合同外以公告、使用手冊、資費單頁等書面形式公開做出的服務承諾，甲方辦理各類業(yè)務所簽署的表單、業(yè)務協(xié)議、業(yè)務登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分；與本合同沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。

第十條 特別約定

本合同有效期一年，到期后雙方均未提出 解除合同 的，合同可無限期續(xù)延一年。