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客戶滿意客戶至上(13篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-12 查看人數(shù):20

客戶滿意客戶至上

【第1篇】客戶滿意客戶至上

一、技術(shù)改變?nèi)松?,汽修成就?mèng)想。

二、你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒。

三、誠(chéng)信快速,精細(xì)維修,質(zhì)量保證。

四、用戶至上,誠(chéng)信服務(wù),收費(fèi)大眾化,為每一個(gè)客戶做到最好的服務(wù)。

五、顧客原則顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。

六、以品質(zhì)求生存,以管理求素質(zhì),以效益求發(fā)展。

七、搭建心靈家園,共創(chuàng)和諧宿舍。

八、滿足您的一切需求,做您忠誠(chéng)朋友!

九、努力學(xué)習(xí)強(qiáng)度技術(shù)海洋,刻苦鉆研勇攀科學(xué)高峰。

十、維修及時(shí),價(jià)格合理。

十一、今日的品質(zhì),明日的市場(chǎng)。

十二、技能與成功相伴,人才與輝煌同行。

十三、千教萬(wàn)教教人求真,千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人。

十四、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì)。

十五、提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。

十六、細(xì)心、精心、用心,維修品質(zhì)保稱心。

十七、用部隊(duì)鉄的意識(shí),確保你的汽車安行駛。

十八、大眾化,規(guī)范化,科學(xué)化,人性化。

十九、客戶滿意,客戶至上。

二十、學(xué)習(xí)技術(shù)走遍天下,掌握技能改變?nèi)松?/p>

二十一、顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé)。

二十二、質(zhì)量第一,收費(fèi)合理,用戶至上,誠(chéng)信服務(wù)。

二十三、人,有病找醫(yī)院;車,有故障找我。

二十四、鐵打的修理廠,流水的汽車。

二十五、知識(shí)改變命運(yùn),技能立足社會(huì)。

二十六、服務(wù)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑。

二十七、堅(jiān)持以質(zhì)取勝,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二十八、您的滿意是我們的最終目標(biāo)。

【第2篇】客戶滿意度的重要性

顧客滿意度的重要性影響著一個(gè)企業(yè)公司的發(fā)展,擁有越來(lái)越多的消費(fèi)者和客戶,才能間接的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài),這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度,客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的基本條件。

【第3篇】如何提高客戶滿意度

1、預(yù)先考慮顧客需求所謂眾口難調(diào),雖然顧客的需求是各種各樣,但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理,只要懂得了這個(gè)道理,就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如,顧客在燙發(fā)后,還可以問(wèn)顧客是不是需要做一個(gè)營(yíng)養(yǎng)炬油。為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題,而且還要給顧客快樂(lè)的心情,帶給顧客美妙的感覺(jué)。

2、質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算不管做什么事情,一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是:讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格,但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的,而不是檢查出來(lái)的,只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念,才能擁有一流的品質(zhì)。世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程,而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算,才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿意度。

3、盡可能的為顧客提供方便現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代,時(shí)間很寶貴。因此,在為顧客服務(wù)的時(shí)候,首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間,為顧客提供便利快捷的服務(wù)。

【第4篇】客戶對(duì)商品或服務(wù)不滿意了怎么辦

在商業(yè)中,如果你的服務(wù)或者你的產(chǎn)品讓客戶很不滿意的話,很容易會(huì)被客戶投訴,遇到這種情況怎么處理呢?

第一,穩(wěn)定客戶的情緒

客戶不滿意肯定是會(huì)發(fā)火的,我們先要穩(wěn)定他們的情緒,讓其緩和,心平氣和的解決問(wèn)題。

第二,指出自己的問(wèn)題

不管是誰(shuí)的問(wèn)題,哪怕是客戶的,一定要先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這樣讓客戶心理好受些,千萬(wàn)不要說(shuō)客戶問(wèn)題。

第三,找出實(shí)際問(wèn)題

不要在推卸責(zé)任,要找出客戶不滿意的原因所在,來(lái)共同解決,并讓客戶感到滿意為止。

第四,讓利客戶

一些客戶對(duì)產(chǎn)品使用不滿意的話,你可以給予一定的讓利,貼差價(jià)或者其他讓客戶得利的事情。

第五,做好服務(wù),避免投訴

一定不要讓客戶進(jìn)行投訴,這樣反而會(huì)影響自己的業(yè)績(jī),做好后期服務(wù),重視起來(lái),讓客戶感到他很重要

【第5篇】客戶滿意度包含哪些方面

客戶滿意度包含以下三個(gè)方面:

1、第一個(gè)層次是物質(zhì)滿意,這是客戶滿意的核心。企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品的使用價(jià)值來(lái)使客戶感到物質(zhì)上的滿意;

2、第二個(gè)層次是精神滿意,它是客戶在消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過(guò)程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過(guò)企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務(wù)等因素支持;

3、第三個(gè)層次是社會(huì)滿意,它是客戶在購(gòu)買和消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品的過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)利益的維護(hù)以及社會(huì)文化的和諧。社會(huì)滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊(yùn)含的道德價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值和生態(tài)價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。

【第6篇】客戶對(duì)商品或服務(wù)不滿意了怎么辦呢?

在商業(yè)中,如果你的服務(wù)或者你的產(chǎn)品讓客戶很不滿意的話,很容易會(huì)被客戶投訴,遇到這種情況怎么處理呢?

第一,穩(wěn)定客戶的情緒

客戶不滿意肯定是會(huì)發(fā)火的,我們先要穩(wěn)定他們的情緒,讓其緩和,心平氣和的解決問(wèn)題。

第二,指出自己的問(wèn)題

不管是誰(shuí)的問(wèn)題,哪怕是客戶的,一定要先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這樣讓客戶心理好受些,千萬(wàn)不要說(shuō)客戶問(wèn)題。

第三,找出實(shí)際問(wèn)題

不要在推卸責(zé)任,要找出客戶不滿意的原因所在,來(lái)共同解決,并讓客戶感到滿意為止。

第四,讓利客戶

一些客戶對(duì)產(chǎn)品使用不滿意的話,你可以給予一定的讓利,貼差價(jià)或者其他讓客戶得利的事情。

第五,做好服務(wù),避免投訴

一定不要讓客戶進(jìn)行投訴,這樣反而會(huì)影響自己的業(yè)績(jī),做好后期服務(wù),重視起來(lái),讓客戶感到他很重要

【第7篇】如何提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

提高服務(wù)質(zhì)量:

1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí);

2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù),從而提高服務(wù)水平;

3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)冷靜、忍耐、克制自己的情緒,端正態(tài)度,及時(shí)采取有效措施,使服務(wù)盡善盡美;

4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣,定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度,服務(wù)水平,作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。

提高客戶滿意度:

1、預(yù)先考慮顧客需求;

2、質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算;

3、盡可能的為顧客提供方便;

4、顧客的期望和需求;

5、 額外的服務(wù):解決顧客所遇到的問(wèn)題,帶給顧客一些好處和利益;

6、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感。

【第8篇】客戶滿意的影響因素

1、物質(zhì)滿意,這是客戶滿意的核心。企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品的使用價(jià)值來(lái)使客戶感到物質(zhì)上的滿意。

2、精神滿意,它是客戶在消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過(guò)程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過(guò)企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務(wù)等因素支持。

3、社會(huì)滿意,它是客戶在購(gòu)買和消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品的過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)利益的維護(hù)以及社會(huì)文化的和諧。社會(huì)滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊(yùn)含的道德價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值和生態(tài)價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4、提高客戶服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量,還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示等方面去改善,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在客戶服務(wù)時(shí),要全方位地提高客戶滿意度,關(guān)注細(xì)節(jié),提供增值服務(wù),讓客戶滿意。

【第9篇】客戶的滿意度是怎樣理解

客戶滿意度,也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)相對(duì)的概念,是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之,就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

基本概念和內(nèi)涵:進(jìn)行客戶滿意度研究,旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究,獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià),找出內(nèi)、外部客戶的核心問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑,實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。

【第10篇】通信服務(wù)業(yè)如何提高客戶滿意度

1、樹(shù)立以顧客為中心的理念,顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客;

2、提升產(chǎn)品價(jià)值,產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特征、品質(zhì)、品種與樣式等所產(chǎn)生的價(jià)值;

3、提供差異化服務(wù),差異化服務(wù)是企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而又突出自己特征,以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種做法;

4、加強(qiáng)品牌建設(shè),品牌是消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的主觀印象,并使得消費(fèi)者在選擇該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生選擇偏好;

5、提高員工滿意度,通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),就必須依靠全體員工的共同努力。

【第11篇】快遞員如何讓客戶滿意

1、首先,要認(rèn)真對(duì)待自己的快遞工作,做快遞員是辛苦的,但不管多辛苦,都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,認(rèn)真會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),會(huì)讓自己在工作中收獲更多,進(jìn)而改善自己的工作內(nèi)容,讓客戶滿意。

2、微笑服務(wù),快遞員是需要和客戶交流和溝通的,需要面對(duì)面將貨物送到客戶手中,這個(gè)時(shí)候要讓客戶滿意就需要微笑服務(wù),基本的禮儀還是需要遵守的。

3、按時(shí)送貨,遵守時(shí)間關(guān)鍵。之所以是快遞,體現(xiàn)在一個(gè)方面就是時(shí)間上面,作為快遞員,要讓客戶滿意,需要遵守時(shí)間,要有時(shí)間觀念,不能總是拖延。

4、遇到事情提前溝通,做快遞可能會(huì)遇到很多的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候要及時(shí)的給客戶打電話或者發(fā)短信等,讓客戶知道遇到事情無(wú)法將貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá),提前溝通有利于緩解客戶的情緒,讓客戶更滿意。

5、保持自己的手機(jī)通暢,最好不要關(guān)機(jī),只要自己在工作崗位上要保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài),保持通暢,這樣也有利于自己聯(lián)系客戶,及時(shí)將貨物送到收件人手中,也方便收件人電話聯(lián)系自己時(shí),可以有效溝通。

6、保持良好的態(tài)度,快遞行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),對(duì)于服務(wù)人員而言,最好的就是良好的態(tài)度,會(huì)讓自己獲得客戶的滿意不說(shuō),還能提升自己的職業(yè)修養(yǎng),讓自己更多的體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的態(tài)度的重要性。

【第12篇】職場(chǎng)中怎么讓客戶滿意

1、首先,要保證自己的工作態(tài)度,職場(chǎng)中要想獲得好的工作成績(jī),得到自己客戶的滿意,還是需要認(rèn)真的保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度,讓客戶看到自己對(duì)這份工作的熱愛(ài)和喜歡,才會(huì)用心對(duì)待一切。

2、保持專業(yè)度,這一點(diǎn)很重要。要獲得客戶的滿意,專業(yè)度是必不可少的,不管自己是提供產(chǎn)品的,還是提供服務(wù)的,都需要有一定的專業(yè)度,可以在專業(yè)上解決客戶的疑問(wèn)和困惑。

3、保持熱情,保持禮貌和微笑,對(duì)客戶尤其要如此。職場(chǎng)中要讓客戶滿意,還是需要保持熱情的,要以禮待人,讓客戶感受到自己對(duì)他的熱情,感受到自己在用心的服務(wù)對(duì)方。

4、遵守時(shí)間。守時(shí)和誠(chéng)信是職場(chǎng)中必須要做到的事情,特別是和客戶打交道的時(shí)候,更需要做到守時(shí),要誠(chéng)信的和客戶接觸。商場(chǎng)上的人時(shí)間就是生命,時(shí)間就是金錢,時(shí)間很關(guān)鍵,能夠做到守時(shí)會(huì)讓客戶對(duì)自己更滿意。

5、學(xué)會(huì)做人,職場(chǎng)中要讓客戶滿意,還需要會(huì)做人,不能單純會(huì)做事,要保持一定的情商,讓客戶和自己相處的過(guò)程中感覺(jué)到舒服,認(rèn)可自己的為人,剩下的很多事情就好辦多了。

6、懂得察言觀色,懂得在合適的時(shí)間做合適的事情,要讓客戶滿意,除了會(huì)做人之外,還需要在合適的時(shí)間做合適的事情,不能因?yàn)榭蛻艉妥约菏煜ち?,?jiǎn)單的認(rèn)可自己了就肆無(wú)忌憚,要時(shí)刻觀察客戶對(duì)自己的反應(yīng)。

【第13篇】讓客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)創(chuàng)造良好的口碑有何重要性

有句話叫酒香不怕巷子深,關(guān)鍵是要酒香。沒(méi)有讓客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量, 良好的口碑只能是空談。無(wú)疑,無(wú)論是實(shí)體產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,還是各種服務(wù),都必須得以其自身的 品質(zhì)作為基礎(chǔ),這是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的剛性要求。當(dāng)然我們這里的討論不排除這 樣一種情況 很多消費(fèi)者喜歡去購(gòu)買那種價(jià)格非常便宜、幾乎是一次性使用的 產(chǎn)品。在長(zhǎng)短褲都能售賣的時(shí)代,這種情況是常見(jiàn)的,但是當(dāng)我們站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、口碑傳播的角度去思考和度量的時(shí)候,我們不得不承認(rèn),提供此類產(chǎn) 品的企業(yè)頂多只是投機(jī)主義者,不轉(zhuǎn)變思路企業(yè)自身永遠(yuǎn)得不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和 壯大,永遠(yuǎn)只能是不人流的小企業(yè),更不能形成口碑傳播的效應(yīng)。相反,市場(chǎng) 已經(jīng)證明,只有好的產(chǎn)品服務(wù)才能為企業(yè)贏得知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度及 至口碑從而發(fā)展、壯大,而以上述現(xiàn)象為代表的沒(méi)有良好品質(zhì)的企業(yè)產(chǎn)品服 務(wù)永遠(yuǎn)只能是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體中的流星,剛露個(gè)面就一劃而過(guò)了,這樣的例 子數(shù)不勝數(shù)。

客戶滿意客戶至上(13篇)

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