如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理（16篇）

【第1篇】如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。作用：

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果；

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持；

3、提供技術(shù)支持的重要手段；

4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持；

5、為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

【第2篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何正確處理客戶意見

在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，電話營(yíng)銷人員應(yīng)盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營(yíng)銷人員可以分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對(duì)意見了解一個(gè)不夠明確、不夠具體的反對(duì)意見，電話營(yíng)銷人員可以采用各種技 巧對(duì)此問題進(jìn)行明確，直到既了解該反對(duì)意見，又了解在這個(gè)反對(duì)意見背后的 真正理由。

【第3篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)應(yīng)怎樣擺正心態(tài)輕松應(yīng)對(duì)客戶的拒絕

通常有些客戶對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來說 就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話營(yíng)銷人員要時(shí)常采取客戶回訪方 式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí)電話營(yíng)銷人員可以采取交叉銷售的方式，給客戶介紹 更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

【第4篇】飯店為什么要對(duì)客戶進(jìn)行管理

飯店要對(duì)客戶進(jìn)行管理是因?yàn)橐蟹?wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的服務(wù)。用到飯店?duì)I銷中，說的是需要對(duì)所有賓客進(jìn)行分類管理，特別是回頭客，所有人中20%的賓客對(duì)飯店的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)在80%以上，由于精力、資源有限，所有需要著重做好這20%人客戶關(guān)系管理，達(dá)到事半功倍的效果。

【第5篇】如何進(jìn)行大客戶關(guān)系維護(hù)

1．保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，這時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系的根本；2．抓住業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人，通過和客戶的交流，找到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人，只有讓關(guān)鍵人滿意了，才能是讓客戶滿意了； 3．加強(qiáng)溝通、誠信待人； 4．始終站在客戶的角度思考； 5．研究客戶的當(dāng)前需求和潛在需求，提前為客戶做好準(zhǔn)備； 6．做好售后服務(wù)工作； 7．處理問題快速，解決問題優(yōu)先于責(zé)任界定；8．注意合作的態(tài)度。

【第6篇】對(duì)高層客戶應(yīng)怎樣進(jìn)行商品推銷

你和他又不熟，跟他談八 卦，他肯定覺得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃飯 過，比你熟多了。不過你也別灰心，絕招都是被逼出來的。術(shù)業(yè)有專攻，即使他的形象再高大，再偉岸，你也不用犯怵。一般來 說，客戶會(huì)經(jīng)銷或者購買不同領(lǐng)域或者不同廠家的產(chǎn)品，因此在大部分的情況 下，你對(duì)自己專業(yè)領(lǐng)域的了解絕對(duì)會(huì)超過客戶，如果覺得自己基本功不是那么 好的，其實(shí)也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，每月看一兩本專業(yè)雜志、書籍 就可以了。

但是光知道還不行，還要看你會(huì)不會(huì)表達(dá)，所以那時(shí)你就有必要有 點(diǎn)標(biāo)題黨的范兒，比如決定行業(yè)走勢(shì)的三個(gè)因素，2023年的五大熱點(diǎn)， 行業(yè)內(nèi)新崛起的三匹黑馬等。你不單要有料，還要像易中天說三國，周立 波說海派清口那樣，富有娛樂精神，才能化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕。

除此之外，能讓老總們對(duì)你刮目相看的就是那些有點(diǎn)品位的東西了。相對(duì) 于那些只知道說產(chǎn)品，味如嚼蠟的銷售，老總們當(dāng)然更愿意和既專業(yè)又懂得生 活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車，從手表到服裝，從茶葉到葡萄 酒，你都要略知一二。千萬別以為老虎就是野獸，勞斯丹頓比江詩丹頓 強(qiáng)，把武當(dāng)王跟武當(dāng)山扯上關(guān)系……當(dāng)然，光知道這些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在這些項(xiàng)目里面你一定要有幾樣精通的，能夠一劍封喉。

對(duì)了，這里還有一個(gè)尺度的拿捏問題。當(dāng)老總對(duì)你還不了解，略顯輕視的 時(shí)候，你必須不卑不亢，侃侃而談，顯示出你的見識(shí)，博得他的好感。但是當(dāng) 你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時(shí)候，你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強(qiáng)識(shí)了，通過適 當(dāng)?shù)氖救鮼硖Ц邔?duì)方，反而可能是更高明的策略。

【第7篇】物流企業(yè)中怎樣將客戶進(jìn)行分類

根據(jù)客戶的發(fā)貨量，貨物的大小，來進(jìn)行分類，通常就分兩種，小件類和大件類。一些公司每天都要發(fā)件，定義為小件客戶，在小件分類里，一些公司則是不定期的發(fā)批量的貨物，成千上萬噸的發(fā)貨量，則定義為大貨客戶，在大貨分類里。在物流行業(yè)中，以發(fā)批量貨物的客戶為主，這些客戶可以作為公司中vip，支撐公司的核心業(yè)務(wù)。

【第8篇】用會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷有什么好處

會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織 發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加人，目的是定期與會(huì)員聯(lián)系， 為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。會(huì)員制營(yíng)銷是一種客戶管理模式，更是為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系而 發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠 誠的營(yíng)銷手段。會(huì)員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過會(huì)員服務(wù)提高客戶的忠誠度和滿意度， 從而提高消費(fèi)量。從最早的亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員營(yíng)銷成功之舉，到現(xiàn)在各行各業(yè)的會(huì)員制的成 功案例，如攜程、如家、長(zhǎng)安俱樂部，包括新業(yè)務(wù)開展的移動(dòng)彩鈴、屈臣氏的 二次會(huì)員制閃亮登場(chǎng)等，會(huì)員制營(yíng)銷憑借體系下會(huì)員的種子效應(yīng)、借力和造勢(shì) 等特異功能成為各品牌、各新業(yè)務(wù)拓展的主要模式。

【第9篇】如何對(duì)心懷怨恨型客戶進(jìn)行商品推銷

應(yīng)對(duì)方法 其言行好似無理取鬧，但實(shí)際上，她們心中有某種內(nèi)疚和失望 的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由， 假如真有實(shí)情，設(shè)法給予消除。如曾吃過服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠懇的態(tài)度解 釋 方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請(qǐng)您放心，類似的事情決不 會(huì)重演。請(qǐng)您給我一次成交的機(jī)會(huì)，我們會(huì)使您滿意，以證明信用?？蛻袈牶? 會(huì)覺得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來的成交中得到補(bǔ)償，這樣心 中的怒氣就會(huì)得到平息。

【第10篇】對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷應(yīng)怎樣使用迂回補(bǔ)償法

有時(shí)營(yíng)銷人員會(huì)遇到這樣的情況，雖然產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力和售后服務(wù) 都很有優(yōu)勢(shì)，也充分考慮了客戶的利益，但客戶仍然不滿足，希望獲得更低的 價(jià)格。這時(shí)，營(yíng)銷人員就要在力所能及的范圍內(nèi)，通過其他方式對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ) 償。這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是底線，我們實(shí)在不能再降了。這樣吧，我再送你一塊這 款手機(jī)的原裝電池，不知你意下如何？

【第11篇】如何更好地進(jìn)行客戶分級(jí)管理

1、把客戶群分為關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個(gè)類別。對(duì)不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的管理方法，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。

2、各部門必須加大關(guān)注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力適應(yīng)客戶需求的變化；采取科學(xué)的技術(shù)手段，處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來提高和維持較高的客戶占有率。真確識(shí)別客戶盈利價(jià)值的差異性，進(jìn)而采取有效的管理。

3、必須對(duì)自己擁有的客戶進(jìn)行有效的差異分析，并根據(jù)這種差異來區(qū)分不同價(jià)值的客戶，更合理地進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值和企業(yè)投入回報(bào)的同步最大化。

4、對(duì)現(xiàn)有的客戶資料每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到有許多個(gè)方面相同或相似的客戶群體。以區(qū)分不同價(jià)值的客戶，以便有效地分配銷售、市場(chǎng)和服務(wù)資源，鞏固企業(yè)同關(guān)鍵客戶的關(guān)系。

5、每月按照客戶價(jià)值進(jìn)行分類，找到最有價(jià)值的客戶即關(guān)鍵客戶，把客戶群分為關(guān)鍵客戶。

【第12篇】如何對(duì)客戶進(jìn)行分類管理

首先可以將國際市場(chǎng)按地理位置分為幾個(gè)區(qū)域：1 、北美；2、南美；3、歐洲；4、非洲；5、中東；6、東南亞；7、澳洲。客戶資料的分類分析客戶源的渠道:客戶來源主要有展會(huì)，b2b詢盤，以及通過谷歌、黃頁等搜索引擎搜索來的。展會(huì)上見過公司產(chǎn)品，并且談得比較深入的列為a級(jí)客戶。b2b詢盤為公司同類產(chǎn)品代理商，并且在詢盤中詳細(xì)列出所需產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、付款條件、交貨日期的可列為b級(jí)客戶。b2b網(wǎng)站上只是詢求一個(gè)價(jià)格，無其他要求，可列為c級(jí)客戶。通過谷歌、黃頁等方式搜索而來的代理商，可列為c級(jí)客戶。

【第13篇】怎樣進(jìn)行客戶跟蹤

1、首先，無論成交與否，每接待一位客戶，立刻填寫客戶資料表，重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系方式，對(duì)樓盤的要求，并根據(jù)成交的可能性分類，以便以后跟蹤客戶；

2、客戶檔案應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以便以后跟蹤客戶；

3、客戶跟蹤的方式以電話聯(lián)系為主，也可以手機(jī)短信聯(lián)系或賀卡聯(lián)系，視階段情況而定。

【第14篇】對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷應(yīng)怎樣使用利益共有法

在客戶因?yàn)閮r(jià)格的問題而很難做出決定時(shí)，許多營(yíng)銷人員喜歡在一旁催 促，或是一味地強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品，甚至發(fā)誓說自己的產(chǎn)品價(jià)格最低。這些做法都是不 可取的。催促會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭惡心理，過分強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品會(huì)讓客戶感覺物非所值， 而發(fā)誓則會(huì)給顧客以心虛之感。這些方法非但不能破解客戶的價(jià)格疑慮，還會(huì) 引起客戶的逆反心理。最好的辦法是讓客戶感覺到你并非只為了銷售而介紹產(chǎn) 品，而是站在他的角度，幫助他來選擇產(chǎn)品。先生，我認(rèn)為還是這款更適合你。因?yàn)槟憬?jīng)常出差，需要電池有較強(qiáng)的 續(xù)航能力，而且你有許多重要的資料需要保存和備份，這款產(chǎn)品配備了光驅(qū)， 你可以很方便地把資料刻錄成光盤保存。這款機(jī)型對(duì)你工作的幫助還是很大的， 所以我建議你選擇這款產(chǎn)品。

【第15篇】面對(duì)語氣急促態(tài)度生硬的客戶時(shí)如何進(jìn)行電話銷售

如果對(duì)方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們從一開始就對(duì)你的電話沒什 么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切人正題，那么他們掛 電話的概率會(huì)很高。這時(shí)你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時(shí)候到了，你必須在 最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語句表達(dá)出盡可能多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案 可以是

突出公司、品牌的關(guān)鍵詞；

在描述產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語；

保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出 你所要表達(dá)的內(nèi)容。

所以，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該在前10秒就抓住客戶的注意力，并引發(fā)他的興 趣。30秒內(nèi)就決定了你和客戶后面的命運(yùn) 是結(jié)束還是繼續(xù)。

【第16篇】如何對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分

對(duì)客戶劃分等級(jí)的一些方法

前提或條件

紙筆電腦

步驟或流程

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1. 完善客戶登記制度。要求對(duì)首次接待的客戶一一按要求登記，登記內(nèi)容詳實(shí)，不缺漏。例如：時(shí)間地點(diǎn)姓名電話接待時(shí)長(zhǎng)洽談內(nèi)容下次回訪時(shí)間等等。（根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要）

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2. 判斷客戶的等級(jí)。劃分的標(biāo)準(zhǔn)不一，有以下幾種：

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1）按購買時(shí)間：3天內(nèi)購買——h級(jí)；1周內(nèi)購買——a級(jí)；1月內(nèi)購買——b級(jí)；3月內(nèi)購買——c級(jí)；無購買意向——l級(jí)；戰(zhàn)敗其他品牌/門店——f級(jí)；已成交客戶——o級(jí)。

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2）按客戶資質(zhì)分級(jí)：（舉例）成交額在1萬以內(nèi)——c；1-10萬——b；10-100萬——a；100萬以上——h。

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3）按保有客戶和新增客戶分級(jí)：保有客戶（1年內(nèi)）——o1；保有客戶（1-3年內(nèi)）——o3；保有客戶（3-10年內(nèi)）——o10；潛在客戶——q